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MARKETING DE RELACIONAMENTO



RESUMO

O marketing ganha papel de destaque dentre os conteúdos da administração de empresas na qual se deve ser entendidas como uma pratica social que permita a construção de um bom relacionamento entre cliente e colaboradores. Diante disso o interesse da pesquisa se deu a partir da seguinte problemática: O marketing está oferecendo um melhor relacionamentoentre empresa x clientes? E Como está sendo a propaganda destas? A escolha do tema se justifica por entender o significado das mudanças das pessoas no ambiente comercial adotando uma estrutura metodológica que proporcione o despertar do sentido crítico que promova a compreensão e percepção dessa práticade forma condizente com o papel do marketing de relacionamento nas empresas. A pesquisa é dotipo descritiva com abordagem qualitativa onde a população foiconstituída de duas empresas de grande porte da cidade de Aracaju e amostra será constituída por 50 clientes que procuraram os serviços e produtos.
PALAVRAS – CHAVES: Marketing de relacionamentos, serviços e produtos.





MARKETING RELATIONSHIPS



ABSTRACT

The marketing gains a prominent role among the contents of businessadministration in which it should be understood as a social practice that allows the construction of a good relationship between client and employees. Thus the interest of the research was from the following problem: The marketing is offering a better relationship between Company X customers? And How is the advertising of these? The choice of subject is justified by understanding the meaning ofthe changes in the business environment of the people by adopting a methodological framework that provides the awakening of critical sense that fosters understanding and perception of this practice consistent with the role of relationship marketing in business. The research is a descriptive qualitative approach where the population was made ​​up of two large companies in the city of Aracaju andsample consists of 50 clients who sought services and products.
KEY - WORDS: marketing relationships, services and products.
1. Introdução

O marketing nas últimas décadas está sendo um grande suporte na maioria ou em todas as empresas; é através dele que muitos empresários aparecem nos mercados para driblar seus concorrentes e mostrar para os consumidores os seus produtos e serviços.
Antigamenteas estratégias de marketing eram formuladas para atender a população, já que tudo produzido era absorvida com eficácia pelo mercado, na qual a demanda e a oferta era desproporcialmente maior para o lado da demanda. Desta forma as empresas para ter uma lucratividade maior começam a produzir meios para diferenciar.
Nos dias atuais, com o avanço da globalização está fazendo com que todos osempresários modifiquem as técnicas de marketing, ou seja; com o surgimento de novas empresas no mercado, o avanço da internet e das demais tecnologias emergentes; estão nascendo novas técnicas para enfrentar esses obstáculos, como por exemplo, o Just in Time e a produção enxuta.
Diante disso o interesse da pesquisa se deu a parti da seguinte problemática: O marketing está oferecendo um melhorrelacionamento entre empresa x clientes? E Como está sendo a propaganda destas?
O trabalho se dividira em: Introdução, revisão de literatura, Materiais e métodos, analise dos dados e conclusão.
A pesquisa é do tipo descritivo, composto por: Revisão bibliográfica e pesquisa de campo, utilizando como coleta de dados um questionário aplicado aos clientes que procuravam os produtos e serviços.

2.Justificativa

Comercializar não é apenas oferecer um produto a clientela, ou até mesmo “empurrar uma mercadoria que o mesmo deseja”. Trata-se de pessoas que saem de casa a procura de materializar este sonho.
Hoje as lojas concorrem entre si, além de ter um maior concorrente que é a internet, tendo desta forma um maior conforto, já que tem uma maior variedade de produtos sem sair de casa, em apenas um...
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