marketing

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Questões para Revisão


1. Defina o que é Comportamento do Consumidor. R: A) é o estudo que tem como objeto, conhecer profundamente o comportamento das pessoas, suas necessidades, seus desejos e suas motivações, procurando entender o processo de como, quando e por que elas compram. B)R: É o estudo das unidades compradoras e dos processos de troca envolvidas na aquisição, consumo e nadisposição de mercadorias, serviços, experiências e ideias.

2. Quando uma empresa faz uma oferta complexa, o consumidor tende a responder com a mesma moeda. Ou seja, toma decisão também considerada complexa. Nesta situação qual o comportamento do consumidor para a tomada decisão? R: Nesta situação o consumidor somente se sentirá seguro para tomada de decisão se obtiver o máximo de informaçõespossíveis. Assim, além das fontes internas ele irá buscar informações nas mais diversas fontes externas.

3. Através da ____________________ é possível agrupar os clientes baseado em características homogêneas.
a. ( ) Posicionamento
b. ( ) Segmentação de mercado (correta)
c. ( ) Estratégiade personalização
d. ( ) Diferenciação

4. Não é característica do consumidor pós-moderno:
a. ( ) Terexperiências de consumo que produzam uma hiper realidade
b. ( ) Gerar valor através das experiências de compra e consumo
c. ( ) Ter diferentes estilos de vida ao mesmo tempo
d. ( ) Ser um sujeito centrado e unificado (correta)

5. Para compra de produtos de ________ envolvimento é comum se gastar ________ tempo
buscando informações, em um comportamento de solução _____________ de problema.a. ( ) alto - mais - ampliada (correta)
b. ( ) baixo - mais - limitada
c. ( ) alto - menos - ampliada
d. ( ) baixo - menos – limitada

6. Sob a perspectiva do profissional de marketing, explique porque estudar o comportamento do consumidor?. R: Em um cenário tão globalizado e competitivo no qual vivemos, estudar e entender o comportamento do consumidor apresenta diversos horizontes paracompreender por que eles são fiéis a determinada marca e não a outra, interpretar o processo de tomada de decisão e definir estratégias empresariais para estimular o consumo de seus produtos.








7. Quais são as etapas da decisão de compra do consumidor?




8. – O consumidor é movido por estímulos internos e externos quando pensamos em consumo. Dê exemplos de tais estímulos. R:Internos: sentir fome. Externo: propaganda de produtos.
9. O que é posicionamento de mercado? R: Posicionar um produto é fazer com que ele ocupe um lugar de destaque na mente do cliente-alvo, o que é obtido através de um conjunto de ações de marketing.
10. Quais as etapas para construção do posicionamento? R: Identificar o pacote de valores que sejam perceptíveis pelo consumidor, aplicar o conceitono produto e marca e comunicação do valor mais relevante.

11. O que é diferenciação de mercado? R: É o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência.

12. Quais as possibilidades de diferenciação?
R: Produto.
Serviços.
Pessoal (funcionários).
Canal.
Imagem.
13. Quais os aspectos de como o produto pode serdiferenciado? R: Forma, característica, desempenho, Qualidade, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo, design e estilo.

14. As empresas vendedoras podem adotar três abordagens para o mercado. Quais são eles? Explique. R: As empresas vendedoras podem adotar três abordagens para o mercado. Marketing de massa é a decisão de produzir e distribuir em massa um produto e tentaratrair todos os tipos de compradores. O marketing de variedade de produtos procura oferecer uma gama de produtos para ampliar a base de clientes. O marketing de mercado-alvo é a decisão de distinguir os diferentes grupos que compõem um mercado para desenvolver produtos correspondentes e compostos de marketing (mixes de marketing) para cada mercado-alvo.
15. Por que as empresas estão mudando...
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