marketing

Introdução ao Marketing

Conceitos
Produto: qualquer coisa que pode ser oferecida para satisfazer uma necessidade ou desejo. Tudo aquilo que possa gerar benefício para o indivíduo.
Cliente: consumidor ou usuário, pessoa ou unidade organizacional que participa de uma transação.
Necessidade: descrevem exigências humanas básicas. É um estado de carência.
Desejo: Necessidades moldadas pelas características culturais; objetos,culturalmente reconhecidos, que satisfazem as necessidades.

Conceitos
Qualidade: é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.
Um produto de qualidade causa satisfação. (conceito relacionado ao produto).
Valor: é a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe benefícios e assume custos.
Relacionamento: é a construção de uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimento e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.

Percepção da Qualidade

Q1...> Q2...> Q3...> Q4....
"O consumo é o resultado de uma cadeia de estímulos eliciadores que levam ao consumo e de estímulos operantes que mantém esse comportamento, criando um hábito." (B. F. Skinner)

Comportamento de Compra
Consumidores aprendem com suas decisões de compra. A “segunda compra” não é mais hipotética mas baseada em experiência real com o produto.
“Produtos geram expectativas que podem ser confirmadas ou desconfirmadas.
É aquilo que se esperava = Satisfatório.
É mais do que esperava = Desconfirmação Positiva =
Encanta = Fideliza = “Recompra”.
É menos do que esperava = Desconfirmação
Negativa = Frustração = Irritação = Repúdio.

Envolvimento do Consumidor
• A importância atribuída ao preço pelo consumidor pode variar conforme a situação e o tipo de produto. – Alto envolvimento (preço é importante, mas
pode