Marketing

FACULDADE DE ANÁLISE DE SISTEMAS

ADMINISTRAÇÃO

CONCEITOS E AMBIENTE DE MARKETING

Flavio Bressan, PhD.

Campinas
2013
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
1. O CONTEXTO DE MARKETING NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS 4
2. CONCEITO E PRINCÍPIOS DE MARKETING 6
Necessidades: 7
Desejos 7
Produtos e serviços 7
Utilidade 7
Valor para o cliente 7
Satisfação 7
Troca 7
Transação 7
Relacionamento 7
Mercado 8
PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 8
EVOLUÇÃO DA FILOSOFIA DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 10
SERVIÇOS 10
SISTEMA E AMBIENTE DE MARKETING 11
MACRO AMBIENTE 14
Ambiente Demográfico 14
Ambiente Econômico 14
Ambiente Físico 15
Ambiente Tecnológico 15
Ambiente político/Legal 15
Ambiente Sócio/Cultural 15
MICRO AMBIENTE DE MARKETING 16
Fornecedores 16
A Empresa 16
Intermediários de Mercado 17
Agentes (sem posse) 17
Comerciantes (compra, armazenagem e revenda) 17
Firmas de Distribuição (armazenagem e transporte) 17
Empresas de Serviços de Marketing 17
Agentes Financeiros 17
Clientes /Mercados 17
Concorrentes 18
Público 18
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING NA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS 19
Marketing Operacional e Marketing Estratégico 19
TENDÊNCIAS E EVOLUÇÃO DO MARKETING 24
CONSIDERAÇÕES FINAIS 24
BIBLIOGRAFIA 25

CONCEITOS E AMBIENTE DE MARKETING

Flavio Bressan, PhD.

INTRODUÇÃO
Uma empresa deve ser considerada como um sistema formado por seus setores: diretoria, financeiro, P&D, compras, produção, contabilidade, vendas, etc. que interagem para otimizar o processamento de recursos da organização visando ao atendimento dos consumidores de maneira superior aos concorrentes.
Esta visão tem que ser estabelecida no relacionamento com os fornecedores e intermediários já que a conquista de consumidores será resultante das ações integradas da empresa e de seus parceiros.
Os clientes da empresa podem fazer parte do mercado de consumidores finais, mercado empresarial (B2B),