Marketing

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INTRODUÇÃO

A movimentação pela busca da qualidade alcançou as organizações nos últimos anos buscando a otimização e melhoria contínua na cadeia de seus processos, oferecendo uma fonte interminável de aplicações para deferir as necessidades e expectativas dos clientes, assegurando um melhor e diferencial desempenho no sitema integrado e assim, alcançando o máximo índice de ajustes e acertos.Podemos afirmar que a Qualidade Total atribui na gestão de processos, tendo iniciado na década de 50, nos EUA por Edward Deming e Joseph Juran, ganhando maior conhecimento a partir das décadas de 80 e 90, até tornar-se quase um dever das empresas com a disseminação das normas ISO, série 9000, direcionadas ao estabelecimento de regras para a aceitação e seguimento pelas orgnizações de um sistema degestão de qualidade.
Atualmente o foco na qualidade nos produtos e serviços transformou-se em um diferencial competitivo no mercado de trabalho. As organizações investem cada dia mais nos seus processos comerciais, sabendo que o mercado encontra-se cada dia mais acirrado e competitivo entre as crescentes demandas dos parceiros, concorrentes e clientes.
Fornecedores, clientes e parceiros devemficarem atentos a participar das bases dos processos existentes nos negócios, devido as rápidas mudanças de mercado. É fundamental que os clientes desses processos sejam avaliados e que cada atividade acrescente valor na busca do atendimento nesses quesitos. Uma solução de Gestão de Processos é um desenvolvimento essencial para as organizações, já que a mesma gera visibilidade, garantia no retornorápido e controle nos processos existentes em qualquer setor dentro das organizações ou mesmo fora delas.
A Gestão por Processos gera uma máxima estratégica, excelência do desempenho e sucesso nos negócios e com isso todas as atividades integradas devem ser compreendidas e gerenciadas dentro de uma visão holística e segundo uma visão de processos pela organização.
Ao todo, a Gestão porProcessos discorre de uma abordagem para manter a boa ordem no propósito de alcançar eficácia, eficiência e flexibiidade nos processos de negócio. Onde a eficácia está ligada a uma boa utilização dos recursos dos processos, a efiência está ligada ao alcance de objetivos e os processos devem ser flexíveis.
Vale ressaltar que dois pontos são de muita importância ao fazer uma análise de um processo. Oprimeiro se deve ao atendimento às necessidades dos clientes e o segundo, todo processo deve agregar valor na proporção em que suas atividades vão sendo realizadas.
Consolidou-se cada vez mais a importância da Gestão por Processos como uma atividade com base fundamental para a gestão de negócios. A atual competitividade das organizações, vem fazendo com que o tema abordado Gestão por Processosseja questionado e analisado com maior interesse pelas empresas.

GESTÃO POR PROCESSOS

Falar em processos é falar em eficência, redução de custos e qualidade, portanto, quando realizados produzem resultados esperados. A gestão dos processos determina vantagem e visa a oportunidade na qual uma organização converte insumos e/ou serviços em resultados satisfatórios que visam atender asnecessidades dos clientes. Um negócio de sucesso é formado sobre uma base de processos que alinham os meios disponíveis aos objetivos e idéias da empresa.
O processo sempre começa e finaliza com o Cliente. É o Cliente que atua no início do processo ao mostrar suas necessidades , no final, o resultado obtidito do processo retorna exatamente para ele. A Gestão por Processsos tem colaborado dentro dasorganizações como uma vantagem na melhoria contínua de seus trabalhos, visando eliminar os gargalos existentes, na busca por um maior desempenho e produtividade.
Para Santos (2008), a Gestão da Qualidade e a Gestão de Processos são atividades complementares que, quando bem dirigidas, podem levar a organização ao maior alcance de produtividade e eficácia. Em algumas situações, as duas atividades...
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