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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E POSICIONAMENTO
A segmentação usa sempre a pesquisa de mercado como ferramenta de seleção. Assim, é possível que se identifique, a partir de uma série de critérios, diferentes segmentos. Dias (2004) afirma que, dado que a segmentação de mercado é fundamental para o desenvolvimento de estratégias, quanto mais se investir na pesquisa para o processo de segmentação, melhores os resultados operacionais obtidos.
O posicionamento de uma marca é conhecido através do compromisso que a organização assume consigo mesma e todos os seus públicos. No passado acreditava-se que o alvo era apenas os consumidores no varejo. Atualmente, as empresas aprenderam que precisam se relacionar muito bem com vários tipos de públicos, inclusive o interno, sem o apoio do qual nenhum posicionamento vingará.
Realizamos pesquisa para saber se os clientes já utilizaram o tipo de serviço que vamos prestar; o que eles esperam dos serviços; quanto estão dispostos a pagar; quais aspectos consideram importantes no hotel; qual a época que utilizariam o hotel; período aproximado de utilização, a pesquisa também mostrou que devemos trabalhar com cães de pequeno, médio e grande porte, não somente de médio e grande porte, que era nossa idéia inicial, nos ajudou a identificar também como os clientes gostariam de ser informados sobre o Hotel.
O Hotel vai focar sua estratégia de marketing na segmentação comportamental, ou seja, pessoas que são donas de cães de estimação, oferecendo instalações seguras, bons tratos e pessoal capacitado para que o seu cão tenha os cuidados iguais ou melhores do que se estivesse com o próprio dono, para que fiquem tranqüilos enquanto o seu cão estiver no hotel.
Trabalharemos com o compromisso de firmar uma relação de confiança e credibilidade com os clientes. Apostamos nesse recurso para a expansão do negócio, sabemos que a concorrência de um lado é ampla, por trabalharmos com serviços de banho e tosa, onde é possível encontrar um em cada bairro,