Marketing

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ADMINISTRAÇÃO

MARKETING
Questionário para AV2

FORTALEZA
2012

DISCUSSÃO DOS CONCEITOS
1) É possível definir o marketing e suas funções de muitas maneiras. Em suas próprias palavras, explique o marketing a qualquer pessoa que ainda não tenha lido este capítulo.
R. Marketing é o gerenciamento dos processos que define, antecipa e satisfaz as exigências dos clientes.

2) Qual é adiferença entre uma necessidade, um desejo e uma demanda? Descreva a necessidade em comparação com o desejo dos seguintes produtos: Gatorade, Nike, iPod.
R. Necessidade: é um estado de insatisfação causado pela faltar de algum bem.
   Desejo: é uma tensão em direção a um fim considerado pela pessoa que deseja como uma fonte de satisfação. 
  Demanda: é a quantidade de um bem ou serviço que oconsumido deseja adquirir por um preço definido pelo mercado, durante uma unidade de tempo.

Exemplo: Costumo praticar corrida rústica quatro vezes por semana, tenho três acessórios, que acho essencial para essa atividade: um tênis para corrida, um tocador mp3 (correr ouvindo um som) e uma garrafa para água, a qualidade desses equipamentos não são as melhores do mercado, e consequentemente,sempre tenho a necessidade de substituí-los. O meu desejo é troca-los por equipamentos como: um tênis Nike, um iPod, substituir a garrafa d’água, por um Gatorade, que são produtos de qualidade e duráveis, se ainda não os realizei, foi porque meu poder de compra (demanda) ainda não está compatível com o preço desses produtos, por isso, enquanto as coisas não melhoram, vou aproveitando as promoções daslojinhas de liquidações.

3) Quais são as cinco diferentes orientações de administração de marketing? Qual orientação você acredita que sua faculdade segue ao promover seus cursos de graduação?
R. Orientação para mercado, Orientação para produção, Orientação para produto, Orientação para vendas e Orientação para valor.
Orientação para valor, pois visamos o lucro e a satisfação do cliente.4) O valor para o cliente é a avaliação que os consumidores fazem da diferença entre os benefícios totais e os custos totais. Quando um cliente encomenda uma camiseta de um comerciante on-line, como a landsend.com, quais são os benefícios totais e os custos totais?
R. Os benefícios ao cliente, é pela empresa ter criado produtos e serviços customizados de acordo com sua necessidade/pelarapidez e agilidade na hora da compra; entrega dos produtos em domicilio; facilidade no pagamento. Os custos no mercado virtual para o cliente é bem mais vantajoso.
5) O que é valor do cliente? Como uma empresa pode aumentar seu valor do cliente?
R. A grande meta da gestão de relacionamento com o cliente é produzir um alto valor do cliente, que consiste nos valores do cliente ao longo dotempo descontados e associados de todos os clientes atuais e potenciais da empresa. Sem dúvida, quanto mais fiéis são os clientes lucrativos da empresa, maior é seu valor do cliente. O valor do cliente pode ser uma medida melhor do desempenho de uma empresa do que as vendas atuais ou a participação do mercado. Enquanto as vendas e a participação de mercado refletem o passado, o valor do cliente sugereo futuro.
6) Com a Internet mudou os consumidores? E as empresas?
R. Consumidores: O fato de a internet permitir uma busca mais ampla por produtos, serviços e por preços baixos possibilita um comportamento diferente do consumidor comparando a alguns anos atrás . A internet alterou a relação entre os consumidores e as lojas físicas, mesmo efetuando a compra pessoalmente, a pesquisa deprodutos/preços é feita muitas vezes via web. Além disso a reputação da marca via consumidores também é consultada na rede, “o consumidor sempre pediu recomendações de produtos para amigos, parentes antes de comprá-los”.
Com disso, a internet proporcionou aos usuários a possibilidade de encontrar itens exclusivos e que antes não tinha muita saída numa loja comum, por exemplo, pois o espaço que ele...
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