marketing

BRUNA SALTON
FRANCINE LEAL
JONATHAS SILVEIRA
RAFAEL GRECO
SÉRGIO RAMBOR

PROJETO DE MARKETING
LOJAS QUERO-QUERO

Trabalho desenvolvido para a cadeira de Projeto de Marketing aplicado à Publicidade e Propaganda, do Curso de Puplicidade e Propaganda Metodista do Sul IPA, como requisito parcial para a obtenção de nota.

Orientadora: Maristela Franco

PORTO ALEGRE
2011
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Gráfico 1 – Localização...................................................... 18
Figura 2 – Gráfico 2 – Formas de pagamento.................................. 19
Figura 3 – Gráfico 3 – Divulgação da loja....................................... 19
Figura 4 – Gráfico 4 – Opinião dos clientes sobre a loja.......... 20
Figura 5 – Gráfico 5 – Formas de pagamento.................................. 20
Figura 6 – Gráfico 6 – Atendimento..................................................... 21
Figura 7 – Gráfico 7 – Pesquisa de preços...................................... 21
Figura 8 – Gráfico 8 – Tempo de espera para atendimento....... 22
Figura 9 – Gráfico 9 – Produtos buscados na loja..................... 22
Figura 10 – Gráfico 10 – Motivos de desistência de compra...... 23

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS............................................................................................ 2
1 APRESENTAÇÃO............................................................................................. 5
1.1 A QUERO-QUERO........................................................................ 5
1.2 PRINCÍPIOS NORTEADORES..................................................... 6
2 AMBIENTE GERAL.......................................................................................... 8
2.1 AMBIENTE TECNOLÓGICO......................................................... 8
2.2 AMBIENTE