Marketing

Twitter: Uma Análise do Consumo, Interação e Compartilhamento na Web 2.0
Autoria: Marlon Dalmoro, João Pedro Fleck, Jonas Cardona Venturini, Fernanda Lazzari,
Rodrigo de Carvalho Leite, Carlos Alberto de Vargas Rossi

Resumo:
As mídias sociais são um grupo de aplicações na Internet que permitem a criação e a troca de conteúdo gerado pelos usuários (KAPLAN e HAENLEIN, 2009) e têm se destacado por acelerarem a comunicação, uma vez que permitem que qualquer pessoa se torne um produtor de conteúdo (ANDERSON, 2006). Dentre as mais conhecidas, pode-se destacar as ferramentas de microblogging como o Twitter, uma fusão de blog, rede social e mensagens instantâneas (ORIHUELA, 2007). A maneira de utilização e o perfil dos usuários do Twitter se assemelham às características encontradas nas comunidades virtuais, grupos sociais originários na Internet, que utilizam este mecanismo como um canal de comunicação
(RHEINGOLD, 1993) e cujo objetivo é criar valor e conhecimento para todos os membros
(BAGOZZI e DHOLAKIA, 2002). Dessa forma, o objetivo desse estudo consiste analisar e compreender como e porque os usuários consomem ferramentas de microblogging, especificamente a plataforma Twitter. Para tanto, o estudo se apóia numa abordagem interpretativa de caráter qualitativo, realizada por meio de uma técnica videográfica, que possibilita uma ampliação das possibilidades de análises (BELK e KOZINETS, 2005). Neste estudo, as filmagens envolveram a realização de entrevistas semi-estruturadas junto a 10 usuários da ferramenta, escolhidos em função de seu envolvimento com o Twitter e da sua capacidade de refletir sobre a ferramenta. Os resultados obtidos apontam para o surgimento de novas formas de utilização do Twitter, já que a maior parte das postagens demonstra a apropriação social da ferramenta para outros usos, diversos da proposta inicial do site. Além disso, observa-se o surgimento de uma rede social entre os usuários, que emerge da relação
assimétrica