Marketing

MARKETING COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

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Prof.ª Brígida Dettmer
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Tecnologia em Gestão de empresas-(EMDO1141) – Marketing
03/10/2007

RESUMO

O processo de globalização e a competição econômica mundial fazem do consumo mais que uma necessidade, um vício. As trocas de informação tornam-se quase simultâneas, encurtando distancias e agilizando negócios. Num mercado onde a competitividade impera e a exigência por altos níveis de qualidade é crescente, as empresas se valem de diversas estratégias para atrair e fidelizar consumidores, entre elas destacam-se as estratégias de marketing.

Palavras-chave: Competição; Fidelização; Globalização.

1 INTRODUÇÃO

Marketing é a ferramenta que permite entender as forças e o comportamento do mercado, vislumbrar oportunidades de negócios, estudar produtos e serviços que atendam às novas demandas e necessidades dos clientes. Ajuda a estreitar relacionamentos com clientes, parceiros, fornecedores e com a sociedade em geral. Tornando-se, assim, uma força de grande influência em todos os setores da economia. Em poucos anos livrou-se de sua antiga imagem de algo antiético e desnecessário e passou a ser visto como um instrumento essencial para a formação e manutenção de diversos negócios, tendo inclusive seus conceitos aplicados nos mais variados tipos de organização, desde times de futebol a igrejas.

No mundo globalizado em que nos encontramos e com o mercado tornando-se e cada dia mais competitivo e exigente, as empresas tem que encontrar outros meios de sobrevivência e continuidade, buscar fórmulas criativas e competentes para garantir qualidade e produtividade de seus produtos e serviços, não esquecendo que todos os focos devem estar voltados para o cliente, para a satisfação das suas necessidades, pois, o consumidor mudou o modo como se comporta perante os produtos que consume, passou a exigir mais qualidade em todo tipo de