marketing

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

É comum, no cotidiano das instituições financeira nos depararmos com cenas constrangedoras, de clientes insatisfeitos com o atendimento e serviços oferecidos pela instituição, situação esta que polui a imagem da instituição frente ao mercado.
O objetivo desta pesquisa, é encontrar soluções para a área de atendimento ao cliente

1. O MARKETING

Com um papel central nas organizações, o marketing tem a função de estudar o campo de atuação com ferramentas adequadas, e através dos resultados obtidos, formular estratégias, de modo que estas agreguem valor monetário e social a organização atingindo assim os objetivos das mesmas.
Foi graças e através de modelos sistêmicos desenvolvidos pelos autores e professores; E. Jerome McCarthy (4Ps), Raimar Richers (4As), Robert Lautenborn (4Cs),, foi possível uma representação do composto de marketing, permitindo assim uma estruturação das organizações em favor seus objetivos.

2. Os 4PS (Prof. E. Jerome McCathy

2.1. PRODUTO

A característica principal de um produto é atender as necessidades e desejos de seus consumidores-alvo, de modo á satisfaze-los. Um dos pontos mais importante a considerar na formação deste produto, são a padronização e qualidade do produto, modelos e tamanhos que atendam as expectativas e necessidades do cliente e também, sua configuração física, sua embalagem, marca e um serviço de qualidade na elaboração do produto.

2.2. PONTO OU PRAÇA

A escolha do ponto é sim, de fundamental importância, pois se relaciona com a escolha do canal de distribuição; por isso deve ser estudado com cautela, próximo a atacados, varejos, armazéns e deve ter uma praticidade com transportes. Tornando assim mais fácil e ágio sua logística de distribuição, de modo a satisfazer seus clientes na entrega do produto ou serviço.

2.3. PREÇO

“O produto deve ser certo, deve estar no ponto certo e deve transferir a posse no preço