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Marketing de Serviços
Constantemente, podemos perceber que há uma vasta abrangência dos serviços nos negócios empresariaiso qual podemos observar que os serviços alavancaram rapidamente na economia mundial.
O principal objetivo do marketing de serviços é o cliente. Seus objetivos e metas devem estar focados na relação da empresa com o consumidor, com a finalidade de superar suas necessidades e ganhar a sua confiança e fidelidade. O comportamento dos consumidores é instável porque eles sempre mudam e, uma empresa precisa estar aperfeiçoando sempre seus serviços para acompanhar as necessidades do consumidor.
Segundo Alberto de Oliveira Filho,Marketing de serviços pode ser definido como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência Profissionais. Nestas atividades incluem-se as tarefas de desenvolvimento e promoção de serviços pessoais e comunitários. Concluindo sua linha de raciocínio ele ainda fala que “Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais. Toda a oferta de serviços devem sempre partir do exame da demanda e sua compatibilização com os recursos do profissional que vai prestar os mesmos. O marketing, sem influir nos aspectos técnicos e científicos da área indica como atingir o mercado e esquematizar a oferta de serviços.”
É de conhecimento que os serviços tem cinco características de interesse para o marketing, sendo a primeira a intangibilidade (serviços não são palpáveis); a segunda é a inseparabilidade ou perecibilidade (os serviços não podem ser estocados como os produtos e se perdem se não forem usados); a terceira é heterogeneidade (serviços variam de cliente para cliente); a quarta a simultaneidade (serviços criados e consumidos simultaneamente) e a quinta característica é a participação do cliente envolvido no processo (onde esta