marketing

GESTÃO DE MARKETING II

- As atividades de marketing não ficam restritas apenas às decisões de produto, preço, distribuição (praça) e comunicação (promoção) – os 4 Ps.
- Não faz sentido aplicar os conceitos do composto de marketing tradicional para empresas de serviço, pois estas dependem intensamente da qualidade do processo de prestação de serviço e do desempenho dos funcionários para influenciar a percepção dos consumidores. Se houver falha em uma dessas instâncias, não há preço atrativo ou propaganda que minimize a frustração do consumidor. É preciso enxergar as diferenças entre operações voltadas para produtos e operações voltadas para serviços.
- Propósito central do marketing: desenvolver mercado
- Desenvolvimento de mercado: deve-se conhecê-lo em profundidade; ajustar as capacitações de marketing da sua empresa; gerar demanda; atendê-la apropriadamente; e fidelizá-la.
- As estratégias funcionais – entre elas a de marketing: dão suporte à estratégia de negócio: a empresa define qual será seu comportamento competitivo e as áreas funcionais dão sustentação a essa proposta. Em seguida, cada área funcional desenvolve a sua estratégia, o mapa das ações e decisões que cada gerência fará para tornar efetiva a estratégia de negócio.
- Núcleo da estratégia de Marketing: é o conjunto segmentação, posicionamento e diferenciação; é ele que dirá como a empresa pretende desenvolver o mercado.
- Duas coisas muito importantes e interligadas sobre hierarquia de estratégias: a escolha acertada desse núcleo é o início de tudo: se houver erro no planejamento, todos os recursos e esforços de marketing podem ser em vão e a imagem da empresa e das suas marcas fica arranhada; E se a empresa não tiver uma equipe de marketing capaz de pensar e desenvolver eficiente e efetivamente as atividades de marketing, a estratégia não funciona, pois elas formam os pilares da estratégia. Se houver problema nos pilares, a estrutura balança e cede.
- Conceito de processos