marketing

Capitulo 1 – revisão dos conceitos .
Definição de MKT e processo de MKT

Marketing é : - Construir e administrar relacionamentos lucrativos com clientes. O MKT procura atrair novos clientes prometendo valor superior mantendo e cultivando clientes atuais proporcionando satisfação, o ambiente global dinâmico faz tornar obsoletas as estratégias vencedoras de ontem.
As empresas devem estar fortemente concentradas no mercado para serem bem-sucedidas

1. Defina MKT / definam em linhas gerais os passos do processo de MKT

MKT é o processo pela qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar valor em troca
Entender necessidades dos clientes
Elaborar estratégias
Programa de marketing orientado pelos clientes
Criar relacionamentos com clientes
Capturar valor para empresa

2. Explique a importância de entender os clientes e o mercado e indetifique os cinco conceitos centrais de mercado.

Compreender os clientes ajuda a desenvolver produtos ou serviços que satisfaçam os desejos de mercado e construir relacionamentos de valor com o cliente pelos quais elas podem capturar o valor do cliente ao longo do tempo e maior participação do cliente.
Cinco conceitos centrais do mercado:
Desejos e demandas
Ofertas de mercado
Valor e satisfação
Trocas e relacionamentos
Mercado

3. Identifique os elementos-chave de uma estratégia de marketing orientada para o cliente discuta as orientações de ADM de MKT que guiam as estratégias de MKT.

Orientações de:
Produção – aumentar eficiência de produção e reduzir preços.
Produto – sustenta qualidade e desempenho superiores.
Venda – somente compram quantidade satisfatória de produtos sem vender em larga escala nem promoções.
Marketing – ser mais eficiente que os concorrentes no conhecimento das necessidades e dos desejos o mercado