marketing

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE

MARKETING DOS RELACIONAMENTOS
NET WORKING: DIFERENCIAL COMPETITIVO

Por: Paulo Eduardo Laux

Orientador:
Prof. Marco Antonio Larosa

Rio de Janeiro
2005

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE

MARKETING DOS RELACIONAMENOS
NET WORKING: DIFERENCIAL COMPETITIVO

Apresentação de Monografia à
Universidade Candido Mendes como condição prévia para conclusão do curso de PósGraduação
Lato
Senso
“em
Marketing no Mercado Global”.
Por: Paulo Eduardo Laux

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AGRADECIMETOS

Agradeço primeiramente a Deus por me conceder a capacidade de aprender, aos meus professores por me passar conhecimentos e a minha mãe por me incentivar a dar mais este passo na minha vida acadêmica. 3

DEDICATÓRIA

Dedico esta Monografia a minha esposa Daniela L.Laux e meu filho João Octávio L.
Laux, que compreenderam a necessidade de me ausentar em prol de meus estudos.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..................................................6
CAPÍTULO 1
ENTENDENDO MARKETING........................................9
1.1

– O que é Marketing....................................9

1.2

– Histórico...........................................10

CAPÍTULO 2
SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE....................14
2.1

- A competitividade nos remete ao passado.............14

2.2

– Foco no cliente.....................................16

2.3

- Tipos de clientes...................................16

CAPÍTULO 3
SEGMENTAÇÃO, FUNDAMENTAL PARA NOSSO NEGÓCIO................18
3.1

- Os quatros passos para implementação do Marketing de
Relacionamento.....................................18

3.2

- Marketing de Relacionamento, onde aplicar c/sucesso.19

3.3

– Quais as ferramentas utilizadas com sucesso.........21

CONCLUSÃO..................................................25