Marketing

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  • Publicado : 15 de outubro de 2012
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Resumo
Este artigo tem como objectivo mostrar os princípios do marketing centrado no compromisso com o cliente, num ambiente competitivo. Procura-se, aqui, transmitir os conceitos básicos do marketing voltado para as mudanças dinâmicas que ocorrem no mundo globalizado. O texto aborda o desenvolvimento e integração da ideia de criação de valor para os clientes como a meta primária do marketing,levando a uma maior compreensão dos princípios de marketing e do modo como os elementos do composto de marketing são usados no sentido de criar valor para os clientes e alcançar os objectivos organizacionais.

1 Conceito de marketing
O conceito de marketing encontra-se, ainda hoje, bastante desfocado. Muitos associam-no com a venda de produtos de qualquer maneira, mesmo que as pessoas não osdesejem. Outros acreditam tratar-se de uma maneira de fazer com que as pessoas comprem o que não precisam, com dinheiro que não têm.
Muito dessa distorção se deve ao facto da aplicação do marketing ter ocorrido quando ainda tínhamos uma economia composta por monopólios e oligopólios não competitivos (década de 60), em que o governo tinha uma função muito mais de gestão do que de tutela da economia.Na verdade, ele é fruto de um estudo baseado em diversas ciências (Sociologia, Psicologia, Matemática, Antropologia, Estatística, Filosofia, entre outras), tendo como objectivo conhecer o comportamento das pessoas e, a partir disso, satisfazer as necessidades e desejos de cada uma.

O marketing tornou-se uma força difundida e influente em todos os sectores da economia. Em poucos anosdespojou-se da sua antiga imagem de algo antiético e desnecessário e passou a ser visto como um instrumento essencial para a formação e manutenção de diversos negócios, tendo inclusive os seus conceitos aplicados nos mais variados tipos de organização, desde equipas de futebol a igrejas, passando por governos e organizações não-governamentais.

O marketing como filosofia
Ao considerar a verdadeira visãodo conceito de marketing dentro das organizações, verifica-se que, em essência, ela deve-se estender por praticamente toda a organização, principalmente para aquelas directamente relacionadas com o mercado. Neste sentido, Richers, uma das maiores autoridades em marketing no Brasil, define a sua função como sendo: “Simplesmente a intenção de entender e atender o mercado”.
Pensando desta forma,todas as actividades relacionadas com a procura da satisfação de clientes, sejam eles internos ou externos, têm uma relação directa com os responsáveis pelo marketing. Se se concentrar nos clientes a principal razão de as empresas existirem, as acções que influenciarão negativa ou positivamente na sua satisfação têm, nos executivos de marketing, os seus responsáveis.
Sob essa perspectiva, veremosque o marketing representa muito mais do que ferramentas de promoção e vendas; trata-se de uma filosofia dentro das organizações, filosofia esta que tem no cliente a principal razão da existência da organização.

Afinal, o que é marketing?
De uma forma geral e simplista pode-se afirmar, de acordo com Kotler (2000), que marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoasobtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços.
Marketing é uma via de duas mãos entre o mercado e as organizações, em que estas procuram no mercado informações sobre os seus desejos e necessidades, recebendo como retorno, nesta primeira fase, a informação.
O marketing tornou-se uma força difundida e influente em todos os sectores da economia.Como passo seguinte, as organizações passam a oferecer ao mercado os produtos e serviços de acordo com os desejos e necessidades dos clientes, tendo como retorno recursos financeiros e clientes satisfeitos.

2. Orientação das empresas
Cada empresa adopta uma estratégia para conseguir vender os seus produtos e serviços. A orientação estratégica norteará todos os negócios da empresa e a sua...
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