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“Uma boa reputação é indiscutivelmente o mais valioso ativo intangível que uma empresa pode possuir. As empresas com reputações favoráveis são mais atraentes para investidores, clientes, fornecedores, parceiros e funcionários; esta atratividade favorece preços, custos e gera vantagens na seleção (de talentos), e que muitas vezes perdura por muito tempo” (Reuber, R. e Fischer, Eileen, 2007:54 , Rotman Magazine).

Na minha opinião, esta afirmação destaca-se por dois motivos: “sem dúvida o mais valioso ativo intangível”, reforçando a idéia geral defendida por muitos autores – o lado intangível da reputação – e “atratividade”, o seu valor mais tangível.

Uma boa reputação é capaz de :

1. Acrescentar valor psicológico aos produtos.

2. Ajudar a reduzir o risco percebido pelos clientes na hora da compra de produtos ou serviços.

3. Ajudar os clientes a escolher entre produtos e serviços (diferenciação)

4. Aumentar a satisfação dos funcionários no trabalho

5. Aumentar o recrutamento de candidatos com melhor qualificação

6. Tornar a publicidade e a força de vendas mais efetivas 7. Suportar a introdução de novos produtos (no mercado)
8. Atuar como um poderoso sinal (de estabilidade) junto aos concorrentes
9. Fornecer acesso aos melhores prestadores de serviços
10. Prover uma segunda chance após uma crise
11. Ajudar a levantar capital no mercado acionário
12. Aumentar o poder de barganha da empresa

Se ainda houver alguma dúvida sobre as vantagens de investir na construção de uma boa reputação, não há dúvida de que ter má reputação pode prejudicar e muito o seu negócio. Isto porque a reputação é construída com base no desempenho e nas ações passadas das empresas.
Portanto, podemos facilmente deduzir que uma má reputação pode comprometer a saúde de uma organização:
1. Muitos CEOs dizem que os analistas de mercado não gostam da sua empresa e desvalorizam seu o preço da ação.
2. Jornalistas parecem dar atenção especial às