Marketing nas organizações

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

A PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR SOBRE A SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO NA VENDA DOS PRODUTOS DA COMPANHIA MINUANO DE ALIMENTOS

Aline Daltoe
Eliza de Oliveira Berto
Rafael Agostini

Lajeado, outubro 2012
Aline Daltoe
Eliza de Oliveira Berto
Rafael Agostini

A PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR SOBRE A SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO NA VENDA DOS PRODUTOS DA COMPANHIA MINUANO DE ALIMENTOS

Análise do processo de Marketing da Cia Minuano de alimentos e a realização de um diagnóstico, propondo quando necessário melhorias apresentada na disciplina de Estágio III, do Curso de Administração, do Centro Universitário Univates, para aprovação do semestre B/2012.
Professora: Eliana Senna

Lajeado, outubro 2012
RESUMO

Marketing é um processo social e de gestão pelo qual os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros, isso é o que uma corrente de autores da área de marketing tem argumentado. Este trabalho procurou avaliar, através de um estudo exploratório de caráter qualitativo, a situação de gestão da empresa Cia Minuano de Alimentos da cidade de Lajeado, na área de marketing. Para tanto, foi feita uma analise da situação atual da empresa, através de questões dissertativas e de respostas livres aplicadas aos clientes de pequeno e médio porte na cidade de Lajeado. A partir desta análise e da entrevista realizada com os clientes tornou-se possível à coleta de informações necessárias, observando e entendendo a metodologia e forma de pensar, agir e administrar dos entrevistados, fazendo um diagnóstico propondo sugestões de melhorias a partir de conhecimento pessoal e também através do referencial teórico nos processos onde foram detectados problemas.

Palavras-chave: Composto de Marketing. Plano de Marketing. Diagnóstico da Área de