A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES .

RESUMO

Este artigo tem o intuito de mostrar como o Marketing de Relacionamento pode ser uma ferramenta de ajuda para as empresas obterem diferenciais competitivos perante os seus concorrentes, tendo em vista o aprimoramento da competitividade pela qual as empresas atraem seus clientes e desenvolvem relacionamentos lucrativos e duradouros. Com as mudanças mercadológicas cada vez mais visíveis, as organizações estão transferindo sua ênfase na busca de novos clientes para a aprendizagem de novas formas de manter e aumentar a lucratividade dos clientes atuais, monitorando seus níveis de satisfação com o intuito de satisfazer cada vez mais suas necessidades e desejos. Estas empresas consideram seus consumidores como clientes demonstrando que seu interesse vai além do produto que o cliente venha adquirir.

Palavras chaves: Marketing de Relacionamento, pós-vendas, fidelização

INTRODUÇÃO

O presente documento busca compreender de que forma as recentes mudanças na economia afetaram o planejamento das empresas na busca de reter e fidelizar novos clientes. Em um ambiente cada vez mais acirrado e competitivo, ter um novo produto ou serviço não é mais suficiente para assegurar a obtenção do sucesso. Fatores econômicos como o aumento do poder de compra da população, a estabilidade econômica e a redução da inflação trouxeram um elemento que até pouco tempo era desconhecido da maior parte da população: a noção de valor. Esses fatores vêm impondo às organizações um grande desafio. O fator preço torna-se cada vez menos um fator decisivo na hora da escolha da compra por parte do consumidor. Preços competitivos qualificam a empresa a disputar o mercado, porém só isso não basta para a definição de um posicionamento competitivo.
Com isso, torna-se cada vez mais necessário às organizações adicionarem valor aos seus serviços. Diversos aspectos podem agregar valor ao serviço. Uma venda eficiente e um bom