Marketing de serviços

Atividade 3 – Manutenção dos clientes

Realmente nos dias de hoje com a expansão do mercado e, consequentemente o aumento dos concorrentes, as empresas são obrigadas a estar sempre mais atentas com respeito à qualidade dos serviços prestados. Contudo é necessário que as empresas ofereçam garantias visando a manutenção e a conquista de clientes. Se tratando de garantias podemos citar as garantias legais, que se trata de um prazo de garantia legal de 90 dias, onde a contagem deste prazo tem inicio a partir do término da execução do serviço; As garantias contratuais, é a garantia concedida mediante à um texto escrito, especificando quais são as condições oferecidas, essa garantia se soma à garantia legal; As garantias estendidas são uma modalidade de seguro que também são fornecidas mediante à texto escrito e com todas as informações indispensáveis ao consumidor, para o seu exercício.
Todas as restrições de direitos devem estar escritas de forma destacada, facilitando a compreensão do consumidor, assim como todo o conjunto de regras do prestador do serviço. São esses os tipos de garantias de serviços oferecidos pela empresa que abordei na primeira parte da atividade e esses tipos de garantias ofertam uma certa segurança aos consumidores e uma garantia de que se terá aquilo que foi realmente contratado.

Atividade 4 – Tangibilizando o intangível

Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing: intangibilidade, perecibridade, variabilidade, inseparabilidade, permissibilidade ( participação do cliente no processo). comparando com a empresa escolhida por mim na atividade 2 temos: Intangibilidade: não se pode tocar ou sentir o serviço, são idéias e conceitos. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço. Isso pode ser detectado na empresa NET através de transmissão por sinal de seus canais de TV por assinatura. Perecibridade: os serviços não podem ser