Marketing de serviços

MARKETING

DE

SERVIÇOS

DOCENTE

Juliana Teles

DISCENTES

Rodrigo Oliveira do Monte

Érica André de Siqueira Souza

José Teixeira de Lima Filho

Ayla Denise da Silva Carvalho

Felipe Ramon Gonçalves

Marketing de Serviços

Sumário Executivo

O trabalho foi realizado na empresa NatalCard, fazendo uma análise geral de toda empresa, tendo como objetivo diagnosticar possíveis problemas ocorridos nos setores ou processos da empresa.

Foi detectado um problema referente à Central de Atendimento, onde a mesma abriga o atendimento empresarial, pessoa física, recebe pagamento de boletos e realiza todo atendimento do setor de gratuidade, que inclui pessoas portadoras de necessidades especiais, idosos.

O grupo sugeriu que os atendimentos fossem separados, incluindo uma comunicação visual, para que o cliente possa identificar os tipos de serviços oferecidos e para onde deve se dirigir.

Análise da Empresa

O SETURN/NATALCARD, sediado em Natal, Capital do Rio Grande do Norte, na Av. Duque de Caxias, 27, Ribeira, é constituído para fins de estudo, defesa, coordenação e representação legal da categoria econômica das Empresas de Transportes Urbanos de Passageiros do Município do Natal e comercializar e controlar todos os tipos de bilhetes utilizados no Serviço de Transportes Público de Passageiros por Ônibus do Natal - STPPO/Natal. O Sindicato foi denominado desde o início de SETURN. Iniciou suas atividades em 27 de Julho de 1998. Atualmente com 198 funcionários e 9 estagiários, o mesmo tem procurado melhorar cada vez mais, oferecendo um serviço de qualidade aos seus clientes, usuários do Transporte Coletivo, investindo em pessoal qualificado e numa estrutura totalmente informatizada, com 10 postos espalhados pela cidade, atendimento a domicilio e 42 guichês de atendimento. Sua missão é oferecer praticidade e segurança, facilitando o dia a dia da população natalense, bem como integrar novas tecnologias, que possam proporcionar