MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO SEGMENTO ÓPTICO

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE GOIÁS - UNI-ANHANGÜERA
PRÓ-REITORIA DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO
NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO
MARKETING

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO SEGMENTO ÓPTICO

JULIANA ALVES GONTIJO

Prof. Ms. Ivandel Rogério Godoy

Fevereiro de 2013
MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO SEGMENTO ÓPTICO

RELATIONSHIP MARKETING SEGMENT ON HOW COMPETITIVE DIFFERENTIAL OPTICAL

Juliana Alves Gontijo1; Ivandel Rogério Godoy2.

RESUMO

Este artigo busca compreender como a utilização do marketing de relacionamento pode contribuir para maior retenção de clientes a fim de mantê-los por mais tempo na base da empresa e torná-los assim, mais lucrativos. A partir das informações qualitativas coletadas, conseguiu-se perceber a importância do marketing de relacionamento nas empresas e que na utilização dessa estratégia depende diretamente da utilização de ferramentas como o Marketing de Relacionamento. O Marketing de Relacionamento é uma ferramenta focada no cliente e sua valorização, para isto é necessário criar estratégias para chamar atenção e conquistar sua fidelidade. Muitas empresas estão se preocupando com o designer e arquitetura das suas lojas e esquecendo a peça fundamental para a sobrevivência da empresa, que é o cliente. Softwares podem ser bons mais não toma o lugar de um contato sólido e constante com os clientes. Os sistemas informatizados e tecnológicos adotados por muitas empresas podem facilitar o armazenamento e organização de dados que no decorrer artigos será provado que uma simples caderneta o substitui. Junto à empresa foram aplicadas diariamente algumas regras básicas, simples e fundamentais no marketing de relacionamento que resultaram em um aumento de vendas por indicações de clientes e em retorno de clientes antigos.

Palavras-chave: Fidelização de clientes. Futuros clientes. Marketing de Relacionamento. Satisfação de cliente, Pós-Venda.
ABSTRACT