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Curso Superior de Tecnologia de Marketing
Atividade Prática Supervisionada

Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor

Prof. Marcel Cibim
Tutor presencial / á distancia: Prof.ª Daniela Kasi

Grupo dos acadêmicos:

Bruna Batista de Jesus – RA 7928690533
Darília Cristina dos Santos – RA 7929702303
Maíra Domingues Radau – RA 7928699076
Nilce Marques Santini – RA 7534599782
Patrícia Eixemberger Pinheiro – RA 7982715980

Jundiaí/SP
Outubro/2014

SUMARIO
1. Introdução 3
2. O comercio 4
3. O cliente 4
4. O relacionamento 4
5. A informatização 5
6. Plano de fidelização 5
7. Implantação 6
8. Conclusão 09
9. Referências bibliográficas 10

1. Introdução

Este trabalho tem como objetivo, apresentar como uma Companhia se relaciona com o Consumidor e quais são os seus Processos Gerenciais. Abordaremos as ferramentas utilizadas para o armazenamento de dados e todo o historico do cliente, as ferramentas do marketing de relacionamento, as estrategias de fidelização, os programas de incentivos e o plano de melhorias. Todo esse processo, de certa dorma, obriga as organizações a aprenderem a monitorar o consumidor e o seu grau de satisfação, consequentemente aumentando a sua produtividade. O marketing de relacionamento tem sido amplamente utilizado pelas empresas como diferencial competitivo, principalmente no setor de serviços, para a retenção e fidelização dos consumidores. Relações sólidas e duradouras com clientes não se constitui tarefas das mais fáceis e a sua manutenção é difícil, porém em um mundo onde o cliente tem cada vez mais opções, uma relação pessoal é a única forma de manter a sua fidelidade.

2. O comercio
No início de 1992, o espírito empreendedor dos senhores José de Arimatéia e Luiz Carlos Palhares falou mais alto e a partir de então se iniciava uma parceria de sucesso. A empresa teve o início de suas atividades no dia 03 de abril de 1992 com o nome fantasia