Marketing - Alexandre Las Casas

Aula 01 – Comunicação
Processo de comunicação: troca de informações entre um emissor e um receptor e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
A tecnologia facilita a transmissão através da eliminação da distância (é possível que comunicar rapidamente com pessoas localizadas do outro lado do mundo), eliminação do tempo (rapidamente as decisões podem ser tomadas).
Segundo Nonaka e Takuchi existem dois tipos de conhecimentos: tácito (através das experiências vividas) e explícito (formal e objetivo apresentado em revistas, livros, jornais e etc.)
Modelo de Comunicação (Shannon-Weaner): tem como principal objetivo a minimização ou eliminação dos ruídos na transmissão.
Componentes: Fonte de informação; Mensagem; Receptor; Interpretação.
Comunicação Interpessoal: é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significado e expectativas alimentadas por suas experiências de vida.

Aula 02 – Processos Grupais
Tipos:
Facilitação Social: tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas, quando na presença de outras pessoas que podem avaliar seu desempenho individual.
Indolência Social: tendência das pessoas de realizar melhor tarefas complexas e pios os trabalhos simples, como conseqüência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.

Desindividuação: tendência do individuo “se perder na multidão” e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando está no meio da multidão.

Nos grupos sociais há papeis bem definidos que são expectativas compartilhadas de como as pessoas devem se comportar.
Os grupos podem ser:
Formais: quando atuam dentro de uma determinada estrutura.
Primeiro as ATIVIDADES, coerentes com as INTERAÇÕES. Sempre que possível os SENTIMENTOS.
Informais: quando se formam