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CAPÍTULO 2 – PERCEPÇÃO 1. Por que a percepção é um processo de três estágios que dá significado a estímulos em estado bruto?
A percepção é o processo pelo qual as sensações físicas, como imagens, sons e odores, são selecionados, organizadas e interpretados. A interpretação final de um estímulo permite que este adquira significado. Um mapa perceptivo é um instrumento de marketing amplamente usado que avalia a posição relativa de marcas concorrentes ao longo de dimensões relevantes.
Sistemas Sensoriais
Cada um de nós lida com um bombardeio de sensações, prestando atenção a alguns estímulos e se desligando de outros. A sensação está relacionada com a reação imediata de nossos receptores sensoriais (olhos, ouvidos, nariz, boca e dedos) a estímulos básicos, como a luz, a cor, o som, os odores e as texturas.
A percepção é o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam essas sensações. O estudo da percepção, então, concentra-se no que acrescentamos a essas sensações em estado bruto a fim de lhes dar significado. O individuo interpreta o significado de um estímulo de acordo com suas próprias concepções, necessidades e experiências. Como computadores, as pessoas passam por estágios de processamento de informações em que os estímulos são captados e armazenados. Diferentemente dos computadores, no entanto, não processamos passivamente todas as informações que nos são apresentadas. Recebemos os estímulos externos, ou inputs sensoriais, através de uma série de canais. Os inputs que nossos cinco sentidos detectam são os dados brutos que dão início ao processo perceptivo. Visão geral do processo perceptivo:
EXPOSIÇÃO à ATENÇÃO à INTERPRETAÇÃO A qualidade sensorial única de um produto pode desempenhar um papel importante ao destacá-lo em relação aos concorrentes, especialmente quando a marca cria uma associação única com a sensação. CONSUMO HEDÔNICO: aspectos multissensoriais, fantasiosos e emocionais das interações dos