Marketin eletronico

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Por: André Grützmann, M.Sc.
|A Internet tem sido um dos grandes avanços, facilitando a comunicação entre as empresas e os clientes. Estas facilidades |
|oferecidas aos consumidores fazem com que o nível de exigência aumente, buscando novos produtos e serviços que os satisfaçam. |
|O crescimento na utilização da Internet possibilitou novas alternativas de realização das tarefas erelacionamentos. O |
|amadurecimento do comércio eletrônico afetou o relacionamento entre empresas e clientes. O novo marketing, contemplando esta |
|realidade, deve entender as mudanças nos conceitos de tempo e espaço. As organizações precisam utilizar as novas redes de |
|comunicação, formatos digitais da informação, integração dos sistemas e, principalmente, interatividade como cliente. |
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|A profusão de inovações tecnológicas e práticas em comércio eletrônico permitiu diversos entendimentos para o marketing |
|eletrônico. Existe confusão entre conceitos e denominações de marketing digital, marketing eletrônico emarketing na Internet.|
|Isto pode ser explicado pelo fato do marketing eletrônico permear diversas áreas de estudo (marketing, tecnologia de |
|informação, Internet) e influenciar várias atividades dentro das organizações (marketing, vendas, produção). |
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|Hoge (1993 apud VIEIRA, VIANA, ECHEVESTE, 1998) inclui televisão, rádio, telefones, quiosques multimídia: qualquer |
|transferência de bens ou serviços do vendedor para o comprador que envolva um ou mais meios eletrônicos. Pode ser observado |
|que a disciplina continua baseada em conceitos de marketing, acrescida dos conceitos de tecnologia de informação eInternet. |
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|Para Frost e Strauss (2000), o e-marketing (marketing eletrônico) é o marketing impregnado com tecnologia. Isto leva a |
|aumentos de eficiência e criação de novos modelos de negócios que adicionam valor para os clientes com maiores lucros. Esta|
|nova modalidade afeta o marketing aumentando a eficiência das funções tradicionais e transformando as estratégias. |
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|Reedy, Schullo e Zimmerman (2001, p. 26) colocam "marketing eletrônico como todas as atividades on-line ou eletrônicas que ||facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor. O|
|marketing eletrônico depende muito da tecnologia de redes para coordenar pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, |
|desenvolver estratégias e táticas para persuadir os consumidores, proporcionar distribuição on-line, manter registros dos ||consumidores, realizar serviços de atendimento aos consumidores e coletar feedback dos clientes. O marketing eletrônico |
|aprimora o programa geral de marketing que, por sua vez, viabiliza os objetivos da empresa no comércio eletrônico." |
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|Asmudanças trazidas pelas novas tecnologias e pelo comércio eletrônico modificam as atividades de marketing. O novo marketing|
|deve entender a mudança nos conceitos de tempo e espaço, as necessidades dos consumidores são diferentes e estes têm nova |
|postura frente aos anúncios e anunciantes. |
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