Marca: a identidade do produto e do consumidor

Marca: a identidade do produto e do consumidor Podemos definir marca como a representação de uma empresa e a identidade de um produto. Ela é quem faz a diferenciação entre os ativos do mercado, apontando no que se diferencia e no que se assemelha com os seus concorrentes. A marca vai muito além do logo que a representa. Além do símbolo, ela possui essência, valor, uma promessa ao consumidor, que pode estar relacionada a uma experiência. Essa composição é responsável pela fixação da marca na cabeça do público­alvo. A marca, quando bem posicionada, é capaz de fidelizar um cliente e até mesmo criar laços emocionais. Segundo Keller e Machado (2006), o posicionamento deve nortear a marca de modo que esta permaneça frequente na mente do consumidor e/ou segmento de mercado, afim de torna­la única e exclusiva em sua linha de produtos/serviços acabando, por conseguinte, fazer frente às marcas concorrentes. Em consequencia disso, o cliente fidelizado é menos sensível ao preço e é defensor e difusor gratuito da marca. Podemos citar aqui a Harley Davidson como exemplo de sucesso de posicionamento de marca. Apesar de seu logo marcante e facilmente reconhecido, seu valor e promessa de experiência é também rapidamente associado ao seu nome e ao seu produto: a liberdade de transitar, superar fronteiras e seu espírito jovem atemporal. Até mesmo o barulho de seu motor é parte de sua marca. Apesar não ter conseguido patentear o ruído de seu motor, o som característico com origem em seu escapamento é outro fator que gera identificação e diferencia a marca de qualquer outra do segmento automobilístico. Outro aspecto importante na composição de uma marca é que ela possua valores e características já difundidos na sociedade. Podemos explicar essa importancia através da relação com a ideia de signo socializado, desenvolvida pelo linguista francês Émile
Benveniste (1902­1976). Benveniste afirmou que a linguagem é