Mapeamento de Processos

FACULDADE ESTÁCIO DE SANTO ANDRÉ – FESA
CURSO ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE ESTRUTURADA – MAPEAMENTO DE PROCESSOS

SANTO ANDRÉ
2013

ATIVIDADE ESTRUTURADA DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
DA EMPRESA CLUSTER FERRAMENTARIA EIRELI EPP

Trabalho apresentado à disciplina de
Gestão de Processos do Curso de
Administração da Faculdade Estácio de Santo André sob orientação do
Prof. Ramiro Gomes do Paço.

Santo André
2013

SUMÁRIO

1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CLUSTER...................................................................... 4
1.1 Histórico da Empresa .................................................................................................................... 4
1.2 Missão, visão e valores da empresa .............................................................................................. 4
1.3 Organograma da Empresa............................................................................................................. 5
2. ENTREVISTAS E OBSERVAÇÕES “IN LOCO”.......................................................................................... 6
2.1 Nome dos entrevistados e suas respectivas posições na organização ......................................... 6
3. DEFININDO O MACROPROCESSO, PROCESSO, ATIVIDADES E TAREFAS ............................................. 6
4. FLUXOGRAMAS ATUAL E SUGERIDO ................................................................................................... 7
4.1 Fluxograma atual ........................................................................................................................... 7
4.2 Fluxograma sugerido ..................................................................................................................... 8
5. JUSTIFICATIVA PARA A ALTERAÇÃO DO PROCESSO ............................................................................ 8
6. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENCONTRADAS NO APLICAR OS CONHECIMENTOS
APRENDIDOS EM