Mapeamento de Processos

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC
Saulo Lhobrigat Tetamanti
Técnicas para mapeamento dos processos de negócios em empresas de varejo
Santo André
2014
Sumário TOC \o "1-3" \h \z \u Resumo PAGEREF _Toc396889882 \h 3Introdução PAGEREF _Toc396889883 \h 4Objetivos PAGEREF _Toc396889884 \h 5Objetivos Gerais PAGEREF _Toc396889885 \h 5Objetivos Específicos PAGEREF _Toc396889886 \h 5Revisão da Literatura PAGEREF _Toc396889887 \h 5O que são processos? PAGEREF _Toc396889888 \h 5Gestão de processos PAGEREF _Toc396889889 \h 5Fatores essenciais para implementação da gestão por processos PAGEREF _Toc396889890 \h 7Técnicas de mapeamento de processos PAGEREF _Toc396889891 \h 7Metodologia PAGEREF _Toc396889892 \h 9Escolha do processo crítico PAGEREF _Toc396889893 \h 9Mapeamento dos processos de negócio PAGEREF _Toc396889894 \h 11Análise do processo atual PAGEREF _Toc396889895 \h 12Proposta de melhorias e implementação PAGEREF _Toc396889896 \h 13Cronograma de implementação PAGEREF _Toc396889897 \h 14Resultados Esperados PAGEREF _Toc396889898 \h 15Referências bibliográficas PAGEREF _Toc396889899 \h 16

ResumoO entendimento de como os processos de negócio ocorrem é algo complexo e demanda diversas técnicas para que seja compreendido corretamente. Para ajudar as empresas de varejo a entenderem como ocorrem os processos de negócios internos existe o mapeamento dos processos, uma técnica que depende de diversas outras e é capaz de proporcionar grandes melhorias para as empresas varejistas, as quais normalmente crescem de forma não controlada.
Portanto, este trabalho tem como objetivo mostrar algumas técnicas para mapear os processos críticos, identificar os problemas e quais suas causas e modos de implementar as melhorias escolhidas.
Por fim, espera-se que ao final da aplicação deste trabalho seja possível identificar e melhorar os processos críticos da empresa em análise e que a implementação seja feita da melhor maneira possível.
Palavras-chaves: Mapeamento de processos;