Mapa estrategico

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A Elaboração do Mapa Estratégico como Forma de Medir o Desempenho Organizacional: Um Estudo de Caso no SEBRAE Caruaru – PE
Danilo Aleixo daaleixo@uol.com.br Lucyanno Moreira C. de Holanda lucyanno@gmail.com Elisabeth de Oliveira Andrade bethoandrade@gmail.com

Universidade Federal de Campina Grande (UFCG), - Campina Grande, PB, Brasil.

RESUMO O atual contexto econômico mundial é marcadopela intensificação dos processos de globalização e liberalismo nos mercados, o que exige das organizações um processo de tomada de decisão cada vez mais rápido. Para isso, torna-se necessária uma definição ou redefinição da estratégia organizacional, e que esta seja embasada nos objetivos, nas metas, alianças e parcerias estratégicas, determinando assim quais as ações devem ser praticadas. Umaferramenta que pode auxiliar na implementação da estratégia organizacional trata-se dos mapas estratégicos, os quais fornecem uma representação visual dos objetivos estratégicos, e descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho nos processos internos, criando valor para clientes, acionistas e comunidades. Foi desenvolvida por KAPLAN E NORTON (2004) para auxiliar na tarefa dedescrição e gerenciamento da estratégia ao longo de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e do aprendizado e crescimento, representando o elo perdido entre a formulação e a execução da estratégia. O objetivo do trabalho trata da elaboração do mapa estratégico do SEBRAE Caruaru – PE, que elenca suas estratégias, alianças e parcerias. O trabalho desenvolvido torna-se de fundamentalimportância para a organização pesquisada, uma vez que descreve de que forma ocorrem seus processos e forma de gestão, além de demonstrar onde estão as possíveis falhas, orientando quais ações devem ser postas em práticas para a consecução dos objetivos. Palavras-chave: Estratégia Organizacional; Mapas Estratégicos; Ativos Intangíveis.

Introdução O novo contexto organizacional caracterizado pelocrescente processo de mudanças, flexibilidade, rapidez e desenvolvimento de aptidões, exige das empresas e dos funcionários uma serie de competências e habilidades estratégicas para que permaneçam atuando de forma satisfatória e competitiva. A estratégia surge como fator primordial para atuar sobre essas mudanças proporcionando uma melhor e mais eficiente redefinição dos objetivos das empresas, alémde ações favoráveis a serem implementadas, ou seja, caracteriza-se como o conjunto dos meios que uma organização utiliza para alcançar seus objetivos. Tal processo envolve as decisões que definem os produtos e os serviços para determinados clientes e a posição da empresa em relação a seus concorrentes e etc. Dessa forma, a viabilização para traduzir a estratégia em termos gerenciais, alinhar aorganização à estratégia, transformar a mesma em tarefa de todos, converter a estratégia em princípio contínuo, e mobilizar a mudança por meio de lideranças, será alcançada através da adoção e implementação de um mapa estratégico. Mapas estratégicos têm a função de equilibrar idéias contraditórias, baseando-se em proposições diferenciadas de valores para os clientes, fornecer as reais estratégias donegócio,

auxiliando ainda na viabilização de unir forças para superação de problemas e dificuldades referenteas a mudanças do cenário global. Diante dessas considerações iniciais, o presente estudo tem por objetivo a elaboração do mapa estratégico do SEBRAE Caruaru-PE. O trabalho desenvolvido torna-se de fundamental importância para a organização pesquisada, uma vez que descreve de que formaocorrem seus processos e forma de gestão, além de demonstrar onde estão as possíveis falhas, orientando quais ações devem ser postas em práticas para a consecução dos objetivos. Buscando compeender efetivamente a formulação do mapa estratégico como forma de posicionamento e de competitividade para o SEBRAE Caruaru-PE, são expostos e analisados aspectos relativos ao tema. Inicialmente, haverá uma...
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