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O que é ERP ?É um Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (Enterprise Resource Plannig - ERP) ERP é o termo que descreve uma série de atividades de gestão empresarial suportadas por aplicações de IT. Estas são compostas de muitos módulos, incluindo planejamento de produto, compras, estoque, relacionamento com fornecedores, atendimento ao cliente e acompanhamento de pedidos.
O que é CRM?
Os sistemas de CRM são aplicativos de informação desenvolvidos com o objetivo de auxiliar na gestão do HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Relacionamento" \o "Relacionamento" relacionamento com o HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente" \o "Cliente" cliente. Concetualmente, dá-se o nome de HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/CRM" \o "CRM" CRM à gestão deste relacionamento, e de sistemas de CRM aos sistemas empregados para a gestão deste relacionamento
O que é SCM?
Gestão da cadeia de suprimentos (em inglês) Supply chain management (SCM) é o gerenciamento de uma rede interligada de HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Neg%C3%B3cio" \o "Negócio" negócios envolvidos na provisão final de pacotes HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_(marketing)" \o "Produto (marketing)" produto e HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7o_(economia)" \o "Serviço (economia)" serviço requeridos por clientes finais (Harland, 1996). HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_cadeia_de_suprimentos" \l "cite_note-2" [2] Gestão da cadeia de suprimentos abrange todo o movimento e armazenamento de HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Mat%C3%A9ria_prima" \o "Matéria prima" matéria prima, trabalho em processo de inventário, e produtos acabados do ponto de origem até o ponto de consumo ( HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Cadeia_de_suprimentos" \o "Cadeia de suprimentos" cadeia de suprimentos).
Outra definição é fornecido pelo Dicionário APICS quando define SCM como "design, planejamento, execução, controle, e monitoramento das