Manual de procedimentos

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 32 (7968 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 20 de novembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
MANUAL DE PROCEDIMENTOS

SINISTROS ALL RISKS
VEÍCULOS 0km CIRCULAR N.º 203

VIGÊNCIA: INÍCIO 15/07/2011

MANUAL DO CONCESSIONÁRIO
PREFÁCIO Este Manual foi atualizado pela Fiat Automóveis S/A a fim de orientar a rede de concessionárias FIAT nos processos de indenização de seguro aos veículos “0km” avariados durante o transporte e/ou permanência em pátios cobertos pela apólice. Este aindacancela e substitui a Circular Nº 202. Seu objetivo é oferecer às pessoas envolvidas no processo, instruções para reclamações de sinistros ocorridos no transporte de veículos 0KM da montadora para as concessionárias e durante a permanência dos mesmos nos pátios segurados. O processo de recebimento de veículos nas concessionárias somente deverá ser feito por equipes devidamente treinadas para esteatividade, respeitando todos os procedimentos solicitados pela Fiat. Ressaltamos ainda, que este Manual deve ser divulgado ao maior número possível de funcionários, principalmente aos profissionais responsáveis pelo processo de sinistro, recebimento de veículos, faturamento de notas contra a Seguradora e Fiat. A inobservância de quaisquer das instruções deste Manual poderá acarretar perda dodireito à indenização pela Seguradora. Todas as concessionárias FIAT poderão contatar a Fiat ou a Mapfre Seguros para esclarecimentos de dúvidas, envio de documentos dos processos de seguro e obtenção de informações sobre processos pendentes, através dos contatos abaixo:

ENVIO DE DOCUMENTOS A FIAT – PEÇAS FALTANTES FIAT AUTOMÓVEIS S.A.- UNIDADE DE SEGUROS E FINANCIAMENTOS AV. CONTORNO, 3455 – BAIRROPAULO CAMILO – GALPÃO 09 – SALA 63 CEP: 32669-900 – BETIM / MG Sra. Lucy Paula Paiva - Tel. (31) 2123-6027 – lucy.paula@fiat.com.br
Sra. Adriana R. Laranjeira - Tel. (31) 2123-2565 - adriana.rodrigues@fiat.com.br

Sr. Rodrigo N. Alves - Tel. (31) 2123-2440 - rodrigo.alves@fiat.com.br

2

MANUAL DO CONCESSIONÁRIO
ENVIO DE DOCUMENTOS A SEGURADORA - SINISTROS ALL RISKS CAIXA POSTAL 4636305110-970 – São Paulo/SP PABX: (11) 3948-4800 - Fax: (11) 3948-4848 Email: atendimentoallrisk@cesvi.com.br

CONTATOS E ENDEREÇO DA FIDES – ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS FIDES CORRETAGENS DE SEGUROS LTDA RUA SENADOR MILTON CAMPOS, 175 – 2º ANDAR NOVA LIMA - MG CEP 34.000-000 Sr. Marcelo Alencar – Tel. (31) 2123-4253 - mlalencar@fides.com.br Sr. Ricardo Ramos – Tel. (31) 2123-4278 – rramos@fides.com.brEliete Amaral – Tel. (31) 2123-4206 – elieteaa@fides.com.br

3

MANUAL DO CONCESSIONÁRIO
1. Informações Técnicas

Segurado: São segurados na apólice All Risks, a Fiat Automóveis S/A., as Concessionárias da Rede Fiat Automóveis S/A., os Revendedores autorizados dos veículos por ela fabricados, Oficinas credenciadas e as empresas de transformação, quando transformarem veículos “0 Km” comchassi Fiat Automóveis S/A., desde que realizado por encargo e responsabilidade da Fiat Automóveis S/A. 1.1. Garantias do Seguro - Coberturas O seguro em benefício das concessionárias abrange as seguintes coberturas: Incêndio, raio, explosão e suas conseqüências; Roubo e/ou furto qualificado (mediante o emprego de quaisquer formas de violência); Danos leves decorrentes dos procedimentos detransportes e/ou de movimentação dos veículos nos pátios de estocagem tais como: • Arranhões na pintura ou em componentes plásticos na parte externa do veiculo; • Arranhões nos componentes plásticos internos, somente no espaço utilizado pelo condutor; • Danos na pintura, provocados por impactos de pedras ou de outro agente externo; • Ponto negativo na chapa (amassamento de fora para dentro) da carroceria; •Quebra / trinca de componentes e/ou de suas fixações; • Outros danos em partes estruturais ou em componentes não citados acima. Perdas e/ou danos que ocorram nos veículos transportados, em conseqüência de tombamento, capotamento, colisão, incêndio do veículo transportador, operações de carga e descarga; Enchentes, inundações e alagamentos; Terremotos ou tremores de terra; Vendaval, furacão,...
tracking img