Magazine luiza

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DEFININDO COMUNICAÇÃO


1. Conceito de comunicação

Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou.” É a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comumuma mensagem ou informação” (CHIAVENATO, 2000, p. 142).
O processo de comunicação é composto dos seguintes elementos:
• Emissor: é o que transmite as informações-codifica;
• Fonte: é o cérebro das pessoas, meio onde se processa;
• Mensagem: é o conteúdo que se quer comunicar;
• Canal: é o meio utilizado para enviar a mensagem;
• Receptor:é para quem se envia a mensagem – decodifica;
• Feedback: é a retro-alimentação do sistema;
• Ruídos: são as interferências que ocorrem ao longo do sistema de comunicação – barreiras.
Com isto percebemos a importância de conhecer todos os elementos da comunicação, pois através dela depende o sucesso da organização.


2. Apresentação da empresa estudadaMagazine Luiza é uma empresa brasileira varejista com sede em Franca, São Paulo. Foi fundada há mais de 50 anos por Luiza Trajano Donato. Sua atual presidente é Trajano. Em 50 anos de história tem se firmado como uma das empresas que mais crescem no mercado nacional, sendo um diferencial no cenário varejista nacional, em que os colaboradores são reconhecidos como alma do negócio.• Visão: ser referência na realização dos sonhos das pessoas e contribuir para o bem estar coletivo;
• Missão: buscar continuamente o alinhamento das pessoas com os valores da empresa e superar as expectativas destas;
• Valores: Comprometimento, honestidade e inovação.


2. CANAIS FORMAIS E INFORMAIS DE COMUNICAÇÃO


1. Conceito de canais formais


Oscanais formais são todos os meios oficiais onde ocorre uma comunicação interna ou externa, de modo que a troca de informação seja clara e objetiva. “O objetivo da comunicação interna na empresa é a geração e a sustentação de relacionamentos de parceria no trabalho, a obtenção de colaboração plena e rápida entre todas as pessoas e departamentos” (MIRANDA, 1998, p.178).
O Magazine Luiza possuiuma política de portas abertas, pois a comunicação interna é baseada na acessibilidade, transparência, ética em qualquer nível hierárquico, visando proporcionar integração, participação, formação, comprometimento, envolvimento e desenvolvimento.


1. Comunicações descendentes


São as mensagens ou informações que passam dos líderes até os liderados. É o tipo de comunicação vertical,ou seja, de cima para baixo em uma linha de direção descendente. “É a comunicação que flui dentro de um grupo ou organização, partindo dos níveis mais altos para os níveis mais baixos” (ROBBINS, 2002, p.281).
A comunicação descendente no Magazine Luiza é através de vários meios para favorecer a circulação das informações na empresa, como:


• Você – Informativo Interno;• Notícias do dia;
• Cartas da Superintendência;
• Departamento de Relações Institucionais;
• Rádio Luiza;
• Portal Luiza;
• TV Luiza;


2. Comunicações ascendentes


A comunicação ascendente ocorre quando a informação parte dos colaboradores para os superiores. “Comunicação ascendente são as informações que partem do níveloperacional e chegam ao topo em forma de sugestões de melhorias, pesquisas de clima organizacional, relatórios e informações contábil-financeiras” (MACEDO, 2007, p.85-86). É a comunicação transmitida pelos cargos operacionais ate os cargos elevados, respeitando a hierarquia organizacional.
A empresa estudada tem uma comunicação interna que é aberta e sem barreiras; todos os colaboradores têm...
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