Logistica

Comunicação Empresarial

“Posso ter defeitos, viver ansioso e ficar irritado algumas vezes, mas não esqueço de que minha vida é a maior empresa do mundo. E que posso evitar que ela vá à falência. Ser feliz é reconhecer que vale a pena viver, apesar de todos os desafios, incompreensões e períodos de crise. Ser feliz é deixar de ser vítima dos problemas e se tornar autor da própria história. É atravessar desertos fora de si, mas ser capaz de encontrar um oásis no recôndito da sua alma. É agradecer a Deus a cada manhã pelo milagre da vida. Ser feliz é não ter medo dos próprios sentimentos. É saber falar de si mesmo. É ter coragem para ouvir um “não”. É ter segurança para receber uma crítica, mesmo que injusta”. Augusto Cury
(Dez leis para ser feliz, Editora Sextante, 2003)

Objetivos de Aprendizagem

• Dominar um entendimento básico sobre o funcionamento da comunicação (geral e organizacional)

• Compreender a importância de uma comunicação eficaz como ferramenta de geração de resultados e desenvolvimento de pessoas e equipes

Introdução

A comunicação é o processo pelo qual ideias e sentimentos são transmitidos de indivíduo para indivíduo, tornando possível a interação social.

Comunicar é fazer alguma coisa juntos!

Tipos de Comunicação

Verbal: Linguagem falada ou escrita

Processo de Comunicação
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Variáveis:
Emissor: pessoa (ou organização) que quer comunicar algo; quem emite a mensagem.
Receptor: público para o qual a comunicação será dirigida
Codificação: códigos mais adequados para cada público e reação que se deseja gerar.
Decodificação: mensagem efetiva, ou seja, entendimento coerente com as experiências e expectativas do receptor.

Mensagem: o que vamos dizer e o que queremos transmitir para as pessoas.
Mídia: Meios de comunicação