Logistica

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Sumário • V

1 Logística 1
1
5

1.1 Definição de Logística
1.2 Histórico de Logística

6

1.3 Logística Integrada

1.4 Etapas do Processo Logístico
1.5 Logística e suas Funções

8

9

1.5.1 Desempenho Logístico

11

1.5.2 Indicadores de Desempenho

12

1.6

Interações das Funções Logísticas na Empresa

1.7

A Logística no Brasil

1.8

Custos e Logística

2Funções da Logística
2.1 Estoques 29
2.2 Serviço ao Cliente

16
17
29

34

37
2.4 Localização 38
2.3 Armazenagem

38
2.4.2 Localização na Indústria 51
2.4.3 Técnicas de Localização 53
2.4.1

Teorias de Localização

15

VI • Gestão da Cadeia de Suprimentos Integrada à Tecnologia de Informação

2.5 Transportes
2.5.1

67

Aspectos Gerais

67

2.5.2 Localização eTransporte

69

72

2.5.3 Custos de Transporte

73

2.5.4 Transportes e Funções Logísticas

74
2.5.6 Modais de Transportes 85
2.5.5 Operadores Logísticos
2.5.7

Multimodalidade e Intermodalidade

2.5.8 Transportadoras

96

100

2.5.9 Roteirização de Veículos

103

3 Cadeia de Suprimentos 119
3.1 Supply Chain Management (SCM) ou Gestão da Cadeia de
Suprimentos (GCS) 1203.2 As Organizações e a GCS

127

3.2.1 Desenvolvimento Logístico na Organização
3.2.2 Parcerias Logísticas

128

130

3.2.3 Desenvolvimento de Fornecedores

132

3.3 Terceirização (Outsourcing) na Cadeia de Suprimentos
3.4 Suprimento Físico e Distribuição Física
3.5 Logística Reversa

134

134

140

4 Tecnologia e Sistema de Informação na Logística 151
4.1 Conceitos 1524.2 Comércio Eletrônico (CE) 159
4.2.1 Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI) 169
4.3 Novas Tecnologias 172
4.3.1 E-learning 172
4.3.2 T-commerce 173
4.3.3 C-commerce 174
4.3.4 Location Based Service (LBS) 174
4.3.5 E-marketplace 174
4.4 E-business 177
4.4.1 ERP 179
4.4.2 Ciclos e Gerações do E-business 182

Sumário • VII

4.5 M-commerce ou Mobile Commerce

186
190

4.6Gerência Eletrônica de Documentos (GED)

4.7 Business Intelligence (BI) ou Inteligência de Negócios

190

191
192

4.7.1 Data Warehouse (Armazém de Dados)
4.7.2 Data Mining (Mineração de Dados)

4.8 Knowledge Management (KM) ou Gestão do Conhecimento
4.9. Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão do
Relacionamento com o Cliente 195
4.10 Aspectos Jurídicos do CE

197

5Criptografia e Certificação Digital no CE
5.1 Conceitos 207
5.2 Criptografia Simétrica 210
5.3 Criptografia Assimétrica 213
5.4 Assinatura Digital 215
5.5 Função Hashing 217
5.6 Criptografia Simétrica versus Assimétrica:
Protocolos Criptográficos 219
5.7 Certificado Digital

221

Apêndice A
Análise de Investimentos

229

Apêndice B
Matemática Financeira

241

Apêndice C
ConceitosBásicos de Pesquisa Operacional

263

Apêndice D
Competitividade e Tecnologia de Informação

Apêndice E
Estudos de Caso

303

Referências Bibliográficas 355
Webgrafias

361

283

207

193

Prefácio •

IX

A logística é uma atividade que teve origem na área militar, quando
grandes exércitos se deslocavam a grandes distâncias para combater e conquistar terras e riquezas e,não raro, eram obrigados a lá permanecer por
longo tempo. Sua origem remonta a época dos gregos e foi aperfeiçoada
por Napoleão Bonaparte, entretanto não era estudada nas escolas militares. Foi ensinada pela primeira vez na segunda metade do século XIX em
um país que emergia e que tinha a ambição e o objetivo de se tornar uma
grande potência: os Estados Unidos da América.
De lá para cá, osempresários começaram a verificar a importância
dessa atividade. Deming (W. Edwars) e Juran (J. M.), ao formular seus
conceitos sobre a qualidade e focar a importância da cadeia produtiva no
cliente, seja interno ou externo, chamaram a atenção para alguns fatos importantes em uma cadeia produtiva, tais como o fornecedor dos insumos,
a qualidade no processo produtivo e a entrega do produto ao...
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