logistica

ELIAS PEREIRA – RA. 2230012/4

LOGÍSTICA E OPERAÇÕES DA PRODUÇÃO

SÃO PAULO
2014

ELIAS PEREIRA
ELIAS PEREIRA

LOGÍSTICA E OPERAÇÕES DA PRODUÇÃO

TRABALHO SOBRE A LOGÍSTICA NO SETOR DE SERVIÇOS..

Prof. Mauro R. Ribeiro

SÃO PAULO
2014
SUMÁRIO

Introdução.....................................................................................................................4
Setor de Serviços.........................................................................................................5
Categorias de Serviços................................................................................................6
Pacotes de Serviços.....................................................................................................7
Conclusão...................,.................................................................................................9

INTRODUÇÃO

Logística é a parte do processo da cadeia de suprimento que planeja, implementa e controla os fluxos e armazenagem de bens, serviços e informações, de forma eficiente e eficaz, desde a aquisição de matéria prima até o consumo final. O objetivo da logística é garantir a sincronização e continuidade das atividades, evitando falhas e interrupções (BALLOU, 2007).
A definição de logística reflete, sobretudo, os processos que ocorrem na manufatura. O CSCMP (na época Council of Logistic Mangement – CLM) desenvolveu um trabalho com o objetivo de identificar e descrever o papel da logística no setor de serviços (CLM, 1991).
Como todas as organizações operam com bens e serviços, se propôs a estudar a logística a partir de dois processos: de um lado, o processo tradicional associado ao desenvolvimento do serviço denominado Supply Chain Logistics (SCL). E, de outro, o processo relacionado ao planejamento e gestão da empresa para entregar o serviço denominado Service Response Logistics (SRL).
Existe uma