Logistica

1) O que determina o aparecimento dos ERP's

R: As empresas passam a utilizar novos módulos de gerenciamento, como por exemplo na área de recursos humanos, vendas e financeiras, onde se obteve grandes mudanças fazendo com que o sistema obtive-se uma melhor agilidade de seus procesos.

2) Quais os prós e os contras dos ERP's?

R: Pros> Maior controle e padronização nos processos, velocidade da informação em tempo real, entrada de dados redundantes pode ser eliminado, maior eficiência, redução de custos, entre outros...

Contras> Treinamento para os funcionarios, grandes investimentos, grande repercussão de erros.

3) Como deve ser o comportamento do colaborador sobre a utilização dessa ferramenta?

R: Os funcionários deveram receber os devidos treinamentos, pois o sistema não reconhece e não permite erros, fazendo assim com que o sistema seja um tanto quanto complicado de se utilizar.

4) Pesquise três empresas que utilizam ERP e quais seus resultados.

R: HP , Eletrolux, Siemens, Sony, entre outras. Todas essas empresas tiveram excelentes resultados com a implementação do ERP, pois tiveram seus processos e a interação entre todos os departamentos da empresa muito mais agilizados, trazendo mais rendimento a empresa.

5) Quais as funções utilizadas do CRM na indústria contemporânea?

R: Automatização da gestão de Marketing, automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas e a gestão dos serviços ao cliente.

6) O CRM bem aproveitado pode trazer quais benefícios a empresa voltada ao consumidor?

R: Pode trazer mais clientes pois tratara os cliente com mais respeito e importância, pois o objetivo do CRM é manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, todas as informações sobre suas atividades com a empresa.