Logistica

Faculdade IBGM (Gestão em Processos Gerenciais) PG3ABM
Professor José Paulo
Logística Empresarial e Noções de Comex
Serviço ao Cliente

1°- O que deve ser levado em consideração para identificar o alcance apropriado do serviço ao cliente ?
Defina os parâmetros quantitativos para uma avaliação ao longo do tempo .
Deve ser levado em consideração, para identificar o alcance apropriado, do serviço ao cliente a: disponibilidade, o desempenho e a confiabilidade. E com relação aos parâmetros quantitativos para uma avaliação a longo prazo, as empresas levam em consideração o fato de que as expectativas dos clientes, estão em constante mudança, ou seja, os clientes estão cada vez mais exigentes. Sabe-se também que a logística deve ir além do serviço básico, deve-se introduzir o conceito que envolve a combinação perfeita entre serviço de valor agregado e necessidades específicas dos clientes. Outro parâmetro que serve de avaliação, é a dinâmica na mudança de enfoque nas relações comercias, desde o serviço ao cliente até a sua satisfação.

2°- Explique o trade-off fundamental entre vantagens e custo do serviço ao cliente. Como se justificam esses trade offs ?
A pergunta fundamental ( qual é o nível básico que sistema logístico deve oferecer ?). Não é fácil de responder no nível mais alto da formulação de politicas, a resposta depende da estratégia geral de marketing da empresa e da ênfase relativa colocada em componentes específicos do conjunto dos seus recursos competitivos é o preço.
Então é altamente improvável que a empresa consiga ou deseja implementar um desempenho logístico de alto nível
Devido a necessidade de controle do custo. Portanto o nível de serviço abásico a ser fornecido é uma questão de
Avaliar os trade- offs essenciais envolvidos e do uso das competências disponíveis com mais probabilidades de
Influenciar o comportamento do cliente. As evidencias mostram que o desempenho logístico esta se tornando, cada vez mais uma