Logistica

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APENDICE- ROTEIRO DE ENTREVISTA COM O GESTOR







DADOS DE IDENTIFICAÇÃO


SEXO: IDADE:

FORMAÇÃO ACADÊMICA :

EXPERIÊNCIAS :

RESIDENCIA: CIDADE:





1- Háquanto tempo a empresa atua no mercado de embalagens ?

2- Onde a empresa se encontra em relação ao mercado, seus concorrentes e a área de atuação.(seu porte,faturamento,região geográfica).

3 -Quantos clientes a empresa possui ?


4 - Quantas embalagens são feitas em média por ano ?


5- Qual o critério adotado pela empresa para que um cliente possa devolver algum produto?

6- Aempresa possui algum tipo de informação em relação a quantidade de produtos devolvidos?
( ) SIM ( ) NÃO

Qual o critério ?______________________________________________________

7- Quais são osprincipais motivos da devolução de produtos na mpresa?

( ) Erro no processamento de pedidos.
( ) Defeitos de fabricação.
( ) Avarias no transporte.
( ) Não comprimento na data de entrega( ) Excesso de estoques nos canais de distribuição


8) Qual o destino dado pela empresa aos produtos retornados?

( ) Retrabalho
( ) Reciclagem
( ) Reaproveitamento da Matéria Prima( ) Venda no mercado secundário


9- A logística reversa pode ser considerada uma forma de agregar valor à empresa?
( ) SIM ( ) NÃO

10- Existe algum tipo de dificuldade para à empresaem relação ao processo de logística reversa ?
( )SIM
( )NÃO

11- Quais as dificuldades encontrada no processo de logística reversa?
( ) Erro no processamento de pedidos
( ) Avarias notransporte
( ) Defeito
( ) Problemas de qualidade


12- O retorno das mercadorias em algumas ocasiões acarreta custo para a empresa ?
( )SIM
( )NÃO

13- Quais são os custos acarretadospelo retorno de mercadorias?



14- Quais são os pontos negativos na prática da Logística Reversa pós venda, ao receber produtos retornados?

15- Cite algumas razões para que a empresa utilize os...
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