LOGISTICA REVERSA

1. INTRODUÇÃO

Estima-se em 50 milhões de toneladas por ano a quantidade de lixo eletrônico gerado no mundo e cifras de vendas anuais mundiais de UM bilhão de unidades de automóveis e de computadores. Em 2006 no Brasil foram vendidos 10 milhões de computadores, 80 milhões de celulares, 2,6 milhões de automóveis. Ainda, 15 bilhões de garrafas PET, 14 bilhões de latas de alumínio e outro tanto de caixinhas de longa vida entram no mercado anualmente. Estas quantidades e variedades de produtos indo para o mercado, exigindo o equacionamento do retorno de produtos de pós-consumo, têm contribuído para uma maior conscientização empresarial da estreita relação entre a sustentabilidade econômica, a sustentabilidade ambiental e social. Esta necessidade de equacionamento destas quantidades crescentes contribui, no caso dos produtos de pós-venda, para a intensificação de estratégias de fidelização dos clientes.
As evidencias da associação destas preocupações empresariais com a imagem e reputação empresarial pode ser evidenciada pela crescente presença de inserções de anúncios de sustentabilidade em diferentes mídias por empresas de diversificados setores de atividades. Por outro lado, no caso de produtos de pós-venda