Logistica Inversa

Logística Inversa
Trabalho da UC LGCA
GDL PL 2012/2013
Docentes:
Prof. Carlos Machado
Prof. Hugo Carvalho

Trabalho elaborado por:
Luís Santos nº 120325038
Marta Fernandes nº 120325023
Paulo Paulino nº 120325044
Pedro Osório nº 120325055
Rui Chagas nº 120325020

LOGÍSTICA INVERSA

Este trabalho pretende espelhar o processo de criação de uma organização com fins lucrativos a operar no mercado da recolha, tratamento e entrega de produtos em fim de vida; Os dados são baseados em valores reais pertencentes à empresa PT – Comunicações;

IPS, ESCOLA SUPERIOR DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS

ÍNDICE
1.

ENQUADRAMENTO ........................................................................................... 3

2.

QUEM SOMOS ...................................................................................................... 4

2.1.

Introdução ................................................................................................. 5

2.2.

Serviços ..................................................................................................... 6

2.3.

Vantagens para os Clientes ....................................................................... 6

3.

POSICIONAMENTO NA CADEIA DE VALOR ................................................ 7

4.

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO .................................................................. 9

4.1.

Recursos Humanos................................................................................... 9

4.2.

Formação, Ambiente e Sensibilização..................................................... 10

4.3.

Estratégia Empresarial – Assenta em 4 pilares: ...................................... 10

4.4.

Os Padrões do Nosso Serviço de Atendimento ....................................... 11

5.

RECURSOS ........................................................................................................... 12

5.1.

Organização