Localiza Rent-A-Car: avaliando a qualidade dos serviços

Luis Alberto parou sua BMW azul e brilhante na porta de sua casa, colocou o carro numa posição de saída, abriu o portão de sua garagem e foi verificar sua caixa de correspondência, como fazia todo dia quando chegava em casa. Enquanto remexia numa enorme quantidade de catálogos e ofertas de cartão de crédito, ele notou uma carta da Localiza Rent-A-Car.

A batida - Ele ficou surpreso com o fato de a Localiza estar escrevendo para ele. Foi então que se lembrou: no início do mês, ele havia se envolvido numa batida. Enquanto dirigia para o trabalho numa manhã chuvosa, um carro que não conseguiu parar devido ao fato de o asfalto estar escorregadio bateu em seu carro, que estava parado no sinal vermelho. Por sorte, nem Luis Alberto nem o outro motorista se machucaram, mas ambos os carros tiveram danos consideráveis. Na verdade, Luis Alberto ao menos foi capaz de dirigir seu carro. Luis Alberto usou seu celular para chamar a polícia e, enquanto esperava os policiais, acionou sua seguradora. O agente de seguros disse-lhe que seu seguro incluía o aluguel de um carro enquanto o seu ficava no conserto. Disse também que Luis Alberto teria o carro guinchado até a oficina mais próxima e que lhe daria o telefone do escritório da Localiza Rent-A-Car, responsável pela área. O agente salientou que sua empresa recomendava o uso da Localiza nessas ocasiões e que o seguro de Luis Alberto cobriria R$ 100,00 por dia da taxa de aluguel. Assim que deixou seu carro na oficina e fez os acordos necessários, Luis Alberto telefonou para o escritório da Localiza. Em dez minutos, um funcionário chegou à oficina para pegá-lo. Eles seguiram para o escritório da Localiza, onde Luis Alberto preencheu a papelada para alugar um Vectra. Ele dirigiu o carro alugado por 12 dias, até a oficina terminar o trabalho em seu carro. “Não sei por que a Localiza está escrevendo para mim”, pensou Luis Alberto. “A seguradora pagou os R$ 100,00 diários e eu paguei a taxa extra, porque o Vectra custava um pouco