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MANUAL DE OPERAÇÕES

ALUGUEL DE CARROS

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INTRODUÇÃO 4

ESTRUTURA DA ÁREA DE OPERAÇÕES 5

ATENDIMENTO AO CLIENTE (INTERNO/EXTERNO) 14

PLANO DE ABORDAGEM A FORNECEDORES 17

RECEBIMENTO DE CARROS ZERO KM 44

DISPONIBILIZAÇÃO E ENTREGA DE CARROS 47

DEVOLUÇÃO DOS CARROS ALUGADOS 53

RELATÓRIO DE QUILOMETRAGEM IMPRODUTIVA 63

ACIDENTES COM OS CARROS ALUGADOS 66

PROCESSO DE SINISTRO 69

COBRANÇA DE INDENIZAÇÕES DE TERCEIROS............................................ 97

PAGAMENTO DE INDENIZAÇÕES A TERCEIROS 99

ROUBO/FURTO E APROPRIAÇÃO INDÉBITA 121

PROVIDÊNCIAS PARA REVISÕES/MANUTENÇÕES 126

DÉBITO ENTRE FILIAIS 142

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS 143

CONTROLE DE COMPRAS E PAGAMENTOS 157

CONTRATAÇÃO DE AUTÔNOMOS 164

TRANSFERÊNCIA DE CARROS ENTRE CIDADES 171

INVENTÁRIO DE FROTA 178

PROCESSO DE DESATIVAÇÃO DE CARROS 181

TRANSFERÊNCIA DE CARROS PARA DESATIVAÇÃO 197

PÓS -VENDA 203

MISSÃO DA LOCALIZA

Contribuir para o sucesso dos negócios e do lazer dos clientes, alugando carros com eficiência e simpatia.

PRINCÍPIOS

• Orientação pelo mercado • Valorização do indivíduo • Zelo pela imagem • Comportamento ético

OBJETIVOS PERMANENTES

• Ser líder de mercado • Satisfazer funcionários, acionistas e clientes • Construir uma marca de valor • Perenizar a organização

DECLARAÇÃO DE ÉTICA

Buscar a excelência requer integridade nos negócios e realização pessoal, obtidos com ações fundamentadas em uma permanente postura ética.

INTRODUÇÃO

Este manual tem como objetivo estabelecer diretrizes básicas a serem seguidas, pela Área de Operações assegurando a distribuição dos carros 0 KM, a adequada manutenção dos carros para que sejam disponibilizados, a entrega dos