Lista 1 Controle Estat stico da Qualidade

Curso: Administração
Lista 1
Disciplina: Gestão de Serviços
Controle Estatístico da Qualidade
Prof.ª: Ana Paula Venturini

Problema 01
Suponha que, no Problema 01 visto nos exemplos, o supervisor decida dobrar o tamanho da amostra dos tempos de resposta para oito chamadas por dia. Calcule os novos LSC e LIC para um Gráfico . Para a semana seguinte, você registra esta amostra de tempos médios de resposta diários: 5,2; 6,4; 6,2; 5,8; 5,7; 6,3 e 5,6. Você ficaria preocupado? Faça o gráfico.
Problema 02
O tempo para arrumar as camas de um hotel deveria ficar dentro de uma determinada amplitude. Uma amostra de quatro arrumadeiras foi selecionada, e o tempo necessário para arrumar uma cama foi observado em três ocasiões diferentes, como apresentado abaixo:

Tempo de serviço (segundos)
Camareira
Amostra 1
Amostra 2
Amostra 3
Ann
120
90
150
Linda
130
110
140
Marie
200
180
175
Michaella
165
155
140

a) Determine os limites de controle superior e inferior para um Gráfico e para um Gráfico R com um tamanho de amostra igual a 4.
b) Depois de estabelecido o gráfico de controle, uma amostra de quatro observações de Marie apresentou os seguintes tempos, em segundos: 185, 150, 192 e 178. É necessário adotar alguma ação corretiva? Trace os gráficos indicando o valor médio e os limites e faça os comentários.
Problema 03
A cadeia de restaurantes franqueados Delight encontra-se no processo de estabelecimento de gráficos de controle de qualidade para o tempo que o seu pessoal de serviço dispensa a cada cliente. Foram identificadas as atividades executadas, e o tempo para atender um cliente registrado como apresentado abaixo:

a) Determine os limites de controle superior e inferior para um Gráfico e para um Gráfico R com um tamanho de amostra igual a 6.
b) Depois de estabelecido o gráfico de controle, Olívia foi icorporada ao restaurante. Observou-es a seguinte amostra de seus tempos de atendimento aos clientes, em segundos: 180, 125, 110, 98, 156 e 190. Como Olívia está se