Licenciado

Instituto Politécnico de Portalegre

Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Estudo de satisfação

Análise de satisfação dos clientes da empresa Farinhas &
Gueifão, Lda.

Estagio Curricular

Paulo Jorge Lopes Pintor

Orientadora: Carolina Santos

Orientador na entidade de acolhimento: Duarte Gueifão

Julho, 2012

Estudo de Satisfação
Análise de satisfação dos clientes da empresa Farinhas & Gueifão, Lda.

“Satisfação consiste na sensação de prazer ou decepção no desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do consumidor”
Kotler, 2000

Paulo Pintor
Página | ii

Estudo de Satisfação
Análise de satisfação dos clientes da empresa Farinhas & Gueifão, Lda.

DEDICATÓRIA

À minha mãe, pai, irmão e namorada

"Nunca é tarde demais para ser aquilo que sempre se desejou ser."
Eliot , George

Paulo Pintor
Página | iii

Estudo de Satisfação
Análise de satisfação dos clientes da empresa Farinhas & Gueifão, Lda.

AGRADECIMENTOS
Ao longo de três anos, muitos quilómetros percorridos, poucas horas de sono e muitos acidentes pelo caminho. Mas o final da etapa está próximo!
Este final, que tanto aguardo e anseio, não era possível sem o apoio e ajuda de algumas pessoas, pois não se ganha uma etapa sem uma brilhante equipa. Sim, um atleta pode ser muito bom, mas se a equipa não o ajudar não consegue vencer, por isso agradeço a todas as pessoas que me apoiaram e ajudaram a atingir este sonho.
Primeiramente, agradeço à brilhante pessoa que me fez ver o mundo de outro prisma, que me apoiou sempre, mesmo quando ninguém acreditava. Patrícia, não tenho palavras para descrever tudo o que fizeste por mim. Muito obrigado!
Aos meus pais, sem eles não era possível tal conquista, sendo que foi por eles que ingressei no ensino superior e lutei por esta conquista. Um muito obrigado e dever comprido!
Paulo e Sílvia, muito obrigado pelo apoio e preocupação com o meu bem-estar, um muito obrigado por tudo.
Ao meu grande