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Ruy Sant’Ana, PhD
2014

Plano de Vôo

PLANO DE TRABALHO : Gestão da Qualidade - TQM Professor : Ruy Sant’Ana, PhD

1. EMENTA

MÓDULO A - PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE - TQM

MÓDULO B - CONCEITOS IMPORTANTES

MÓDULO C - AS FERRAMENTAS E O MÉTODO DA QUALIDADE : O Ciclo PDCA

MÓDULO D - REFLEXÕES

2. OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

a) Apresentar a Gestão da Qualidade ( TQM ) como um modelo de gestão baseado na melhoria contínua, satisfazendo as necessidades das pessoas envolvidas no processo e contribuindo com a sua realização pessoal e com a sua felicidade.

b) Estudar as ferramentas estatísticas mais utilizadas no controle estatístico dos processos.

c) Conhecer com profundidade o método PDCA .

d) Aplicar os conceitos e ferramentas da Qualidade em casos práticos.

3. TEMAS

MÓDULO A - PRINCIPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE - TQM

OBJETIVOS DO MÓDULO
PLANO DE AULA - TEMAS

1. Motivar os participantes para a busca contínua da melhoria da qualidade.

2. Apresentar os princípios gerais em que se baseia a filosofia e o método TQM.

1 - “ KAIZEN

2 - FOCO DO CLIENTE

3 - FATOS & DADOS

4 - AVALIAÇÃO PERMANENTE

5 - GESTÃO POR PROCESSOS

6 - EDUCAÇÃO E TREINAMENTO CONTÍNUO

7 - ERRO = OPORTUNIDADE

MÓDULO B - CONCEITOS IMPORTANTES

OBJETIVOS DO MÓDULO
PLANO DE AULA

1. Apresentar e discutir os conceitos básicos ...... da teoria e da prática da Gestão da . .......Qualidade.

2. Mostrar exemplos práticos.

1 – DEFINIÇÕES

2 - RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

3 - GERENCIAMENTO DA ROTINA

4 - METODOLOGIAS COMPLEMENTARES ( CRM – BSC – 6 SIGMA )

5 - PRÊMIOS IMPORTANTES

MÓDULO C - AS FERRAMENTAS E O MÉTODO DA QUALIDADE ( PDCA )

OBJETIVOS DO MÓDULO
PLANO DE AULA - TEMAS

1. Mostrar a