juliano mendonça

TITULO DO PROJETO: MELHORIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA PREFEITURA MUNICIPAL DE PIUMHI
SITUTAÇÃO QUE ESTÁ MOTIVANDO O PROJETO: Há tempos já se houve que o atendimento ao público nos setores da referida prefeitura apresenta uma precariedade, onde a população reclama de falta de preparo, descaso pelo contribuinte e longas esperas, e sendo o atendimento ao público um “termômetro” da administração, a autora do presente projeto considera a urgência da implantação, visando a referida melhoria.
OBJETIVOS DO PROJETO:
MELHORIA NO ATENDIMENTO AO PUBLICO
OTIMIZAÇÃO DO TEMPO
PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO.
CRIAÇÃO DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO.
BENEFICIÁRIOS DO PROJETO:
Cerca de 32 mil habitantes da cidade de Piumhi que se utilizam do atendimento nos diversos setores e autarquias da Prefeitura Municipal de Piumhi.

Ações que deverão ser desenvolvidas para realizar o Projeto
Início
Término
Responsável
Avaliação do quadro de funcionários responsáveis pelo atendimento.

JULHO 2014

JULHO 2014

Pesquisa de satisfação do atendimento

MAIO 2014

JULHO 2014

Contratar uma empresa de treinamento em atendimento

JULHO 2014

JULHO 2014

Nomear gerentes de atendimentos de acordo com aptidões e qualificação

DEZEMBRO 2014

DEZEMBRO 2014

Avaliação permanente do sistema de atendimento

À PARTIR DE AGOSTO 2014

PERMANENTE

Avaliação de desempenho e remuneração. À PARTIR DE DEZEMBRO DE 2014 PERMANENTE

DETALHAMENTO DA OPERACIONALIZAÇÃO DO PROJETO:
Será contratada uma empresa de consultoria para trabalhar em conjunto com o setor de Recursos Humanos da Prefeitura municipal, afim de avaliar e desenvolver um plano de ação específico para cada ponto deficitário, onde serão observados também a percepção da comunidade e paralelamente será feita uma campanha de divulgação do projeto para que seja percebido pela população o empenho da administração em melhorar e otimizar o atendimento.
Tanto no decorrer da