Itaú

Decisão, Conflito e Liderança
Matéria: Dinâmica das Relações
Interpessoais
Debora Miceli
Versão: 1.0 - Jul/2012

Teoria das Decisões
“Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação...”
(CHIAVENATO, 2012 – p. 324)

6. Resultado

4. Estratégia

3. Preferências

2. Objetivos

1. Tomador de Decisão

5. Situação: variáveis controláveis e não controláveis

Processo de Decisão

Percepção da situação Análise e definição do problema Definição do objetivo Busca de alternativas de resolução

Avaliação e comparação das alternativas Implementação da alternativa Modelos de Tomada de Decisão
Modelo Racional

Lógica (causaconsequência), cenário, objetivos

Modelo Carnegie ou da Racionalidade
Limitada

Entendimento que não é possível avaliar tudo

Modelo
Incrementalista
(Lindblom e Quinn)

Não existe apenas 1 correta. Confronto de alternativas

Modelo
Desestruturado
(Mintzberg)

Identificação, desenvolvimento e seleção Tomada de Decisão

Conflitos X Dilema

Conflito-cooperação
Conflito: ideias e interesses divergentes; Conflito-colisão
Dilema: escolhas entre alternativas. Administração de Conflitos

- Orientado a resultados (Assertividade) +

Competir

Colaborar

Competir

Colaborar

Comprometer-se
Comprometer-se

Evitar

Evitar

Acomodar

Acomodar

- Orientado à relação + (Grau de Cooperação)

Negociação
“É o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências ou interesses diferentes.”
(CHIAVENATO, 2011, p. 333)

Envolve 2 ou + partes Temporariamente unidas por um relacionamento voluntário

Têm conflito de interesses em 1 ou + temas Relacionamento com objetivo de dividir ou trocar recursos Apresentação de propostas, avaliação e contrapropostas

Decisão final

O que é Liderança?
Liderança é o processo de influenciar outros de modo a direcionar