Iso 9000

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  ISO 9000:2000 1 - GeneralidadesA primeira versão das normas ISO 9000, foi publicada em l987, baseada na norma britânica BS 5750. A ISO 9000 sofreu uma revisão em 1994 e, em 2000, passou por uma revisão que modifica substancialmente a estrutura e o foco da mesma, deixando-a profundamente voltada para a satisfação do cliente.Na última revisão, as normas da série 9000 passaram a serconstituídas de três documentos básicos: a ISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e vocabulário, a ISO 9001:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos e a ISO:9004:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade - Guia para Melhoria do Desempenho. Nessa nova revisão as antigas ISO 9002:1987 e 9003:1987, tornar-se-ão obsoletas.A norma ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade -Requisitos, foi desenvolvida pela ISO formando o que se denominou par consistente de normas para os sistemas de gestão da qualidade, juntamente com a ISO:9004:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Guia para Melhoria do Desempenho. Para facilitar o uso, as duas normas têm estruturas semelhantes, mas objetivos distintos. A ISO 9001:2000 apresenta os requisitos mínimos a serem seguidos em situaçõescontratuais ou para fins de certificação. A ISO 9004:2000, por seu lado, é um guia para permitir a uma organização ir além desses requisitos mínimos, permitindo uma compreensão de todos os aspectos de um sistema de gestão da qualidade. Segundo a própria ISO, essa última não se destina, contudo, a se constituir numa forma de se obter uma conformidade com a norma ISO 9001:2000. Tanto uma norma quanto aoutra se aplicam a todas as categorias de produtos ou serviços.Deve-se observar também que que a ISO 9001:2000, apresenta uma modificação no seu título em relação à edição anterior, tendo sido retirada a expressão "Garantia da Qualidade". Isso se deve ao fato de que a nova versão, além de contemplar esses aspectos, inclui também requisitos para que uma organização demonstre a sua capacidade deproporcionar a plena satisfação de seus clientes, conforme observado no início deste documento.Os vinte elementos constantes da estrutura das normas ISO 9000, em vigor antes da versão atual, foram incorporados como requisitos de quatro seções principais da ISO 9000:2000, quais sejam Responsabilidades da Gerência (cláusula 5), Gestão de Recursos (cláusula 6), Execução do Produto e/ou Serviço (cláusula7) e Medições, Análises e Melhorias (cláusula 8). Essas quatro cláusulas (ou seções) constituem-se nas quatro fases do que se constitui no Modelo de Processos, base conceitual da nova revisão da série ISO 9000:2000.2 - Resumo dos RequisitosA ISO 9001:2000, apresenta os seguintes requisitos básicos:0 - Introdução1 - Escopo2 - Referência Normativa3 - Termos e Definições4 - Requisitos do Sistema deGestão da Qualidade5 - Responsabilidade da Gerência6 - Gestão de Recursos7 - Execução do produto e / ou serviço8 - Medição, análise e melhoriasEsses requisitos serão resumidos a seguir, observando-se que o objetivo desse resumo é o de apenas dar uma idéia do conteúdo da ISO 9001:2000, devendo a mesma ser consultada para que se tenha acesso aos mesmos.A cláusula 0 - Introdução explicita que a normaapresenta os requisitos para um sistemas de gestão da qualidade, acrescentando, também, que os mesmos são complementares aos requisitos técnicos dos produtos e serviços. Essa cláusula também define processos como qualquer atividade que converte dados de entradas (inputs) em algum tipo de saída (outputs) e encoraja a adoção desse conceito para a gestão da organização e de seus processos, como umaforma de identificar e gerenciar oportunidades para melhorias.Essa cláusula informa, também, que a norma ISO 9001:2000 foi desenvolvida observando-se a necessidade de sua compatibilidade com outras normas internacionais, como, por exemplo, a ISO 14001 - Sistemas de Gestão Ambiental - Especificação e Guia para Uso.A cláusula 1 - Escopo define que a norma apresenta requisitos específicos para um...
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