iso 9000

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................4
2 CONCEITO: ISO....................................................................................................5
3 HISTÓRIA DA ISO 9000........................................................................................5
4 EVOLUÇÃO DAS NORMAS ISO 9000 ................................................................7
4.1 ISO 9000:1987....................................................................................................7
4.2 ISO 9000:1994....................................................................................................7
4.3 ISO 9000:2000....................................................................................................8
5 OS ELEMENTOS DA ISO 9000............................................................................9
6 IMPLEMENTANDO UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE....................12
6.1 SISTEMA DE DOCUMENTAÇÃO.....................................................................12
6.2 IMPLANTAÇÃO.................................................................................................14
6.3 AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO........................................................................15
7 OS BENEFÍCIOS DA ISO 9000...........................................................................17
8 ESTUDO DE CASO: POLITICA DA QUALIDADE BRADESCO S/A.................19
9 CONCLUSÃO......................................................................................................21
REFERÊNCIAS......................................................................................................22

1 INTRODUÇÃO

A cada dia os clientes ficam mais exigentes, melhor informados e suas expectativas estão crescendo. Hoje toda empresa se diz voltada para o cliente, mas muitas vezes esquece de praticar o que prega. Segundo